賽富時公司 (CRM.US) 2026財年第三季度業績電話會
文章語言：
简
繁
EN
分享
紀要
原文
會議摘要
Salesforce的Agent Force平台整合了人工智能和數據，提升了客戶和員工的體驗、效率和預訂。關鍵成就包括12億次人工智能呼叫，32萬億個令牌處理，以及年度重複收入增長114%，達到14億美元。該公司強調運營卓越、負責任的資本配置和行業影響，並預測在FY27年持續增長，預訂量和營收增長強勁。
會議速覽
Salesforce第三財年2026財年業績電話會議：重點和問答一次電話會議討論了Salesforce於2026財年第三季度的財務業績，內容包括前瞻性聲明、非GAAP指標以及與主要執行人員進行的問答環節。
Salesforce的強勁第三季業績突出了人工智能進展和戰略收購。公司慶祝強勁的第三季度業績，強調以人工智能驅動的創新和戰略舉措，如收購Informatica。關鍵成就包括在人工智能服務方面超出預期，特別是通過Agent Force，並推出Slack機器人，提高客戶和員工生産力。重點仍然放在可持續增長、數據領導力和人工智能整合上，反映了實現600億美元目標的清晰路徑。
Salesforce的Q3營收和代理力量增長受到突出表現對話突顯了Salesforce第三季度的收入增長，非通用會計准則運營利潤率以及創紀錄的運營現金流。它強調了Agent Force的成功，指出其快速采用，在所有Salesforce應用程序中的集成，以及對客戶和員工體驗的重大影響，其中60%的聊天由Agent Force管理，年收入增長率114%。
顛覆企業AI：Salesforce的Agent Force推動大規模采用和成本高效的混合推理。Salesforce的Agent Force在平均每周操作上看到了140%的增長，處理了3.2萬億令牌，展示了企業人工智能的采用。該平台集成了大型語言模型和確定性精度，優化了成本和效率，在關鍵應用程序上表現出色。
革新業務運營：Salesforce對服務、銷售和Slack的無縫集成這段對話凸顯了Salesforce在服務、銷售和Slack方面的全面整合，展示了該平台向統一的對話界面的演變。在《福佈斯》前50大人工智能公司中，有超過80%利用了Salesforce的能力，焦點轉向了人工智能和數據驅動應用程序的變革力量。Slack機器人的引入展示了這種協同作用，為用戶提供了無與倫比的訪問Salesforce功能的機會，從而提高了各種業務工作流程的生産力和效率。
客戶對創新技術采用加速對話突顯了客戶行為向着擁抱先進技術的重大轉變，代理Force的生産使用增加了70%。這種加速歸因於不斷增長的消費飛輪，像Uber和康尼格拉這樣知名公司正在引領采用。這一趨勢反映了創新速度和客戶實施之間的差距在逐漸縮小。
數據360增長和整合：推動人工智能和商業勢頭討論了數據360記錄攝入和集成的重要年度增長，突出了客戶擴張和戰略收購。強調了數據360、MuleSoft和Informatica在構建強大數據層方面的作用，這對於人工智能的准確性和可靠性至關重要，在各個行業中帶動了勢頭。
慶祝行業成功：人工智能整合，零售擴展及科技領先地位一段對人工智能整合、零售增長和科技領導力等重大成就進行強調的對話，展示與主要企業的合作關系，包括着重介紹Costco創新的IT領導力和通用汽車轉型為代理企業。對話還涉及銷售隊伍、服務代理和Slack作為溝通中心的成功實施，展示了客戶服務和內部運營方面的進展。
Salesforce的Agent Force It和生命科學雲贏得了動力，表現優於競爭對手。Salesforce的Agent Force It服務和生命科學雲正在實現顯著增長和市場份額增長，客戶實現了可觀的節省和效率提升。該公司正在超越像Viva這樣的競爭對手，在主要制藥公司獲得勝利，並在公共部門解決方案方面經曆了50％的年度增長。
改變政府運營：Salesforce對效率和自動化的影響突出Salesforce與各個政府機構合作的重點，包括與國稅局和農業部等機構，以優化操作、自動化流程、提高服務交付效率，從而實現顯著的時間和成本節約。
革新企業通信：Bobby的影響和全球采納該對話突出了自治代理Bobby在減少非緊急警務需求方面的顯着影響，減少了警察部門20%的負擔。它強調了該公司在Slack上向超過15萬客戶和100萬家公司提供企業級人工智能能力的獨特位置，展示了代理力量和數據360的ARR年增長率為114%。該公司的戰略、全球規模和核心價值觀對其成功至關重要，着重於可持續性、信任和客戶成功。該對話還肯定了公司的團隊的奉獻精神，他們為支持社區貢獻了1000萬小時的志願服務，並慶祝了通過Growth 360 Playbook加速客戶轉型的成功，包括多雲解決方案和高級代理預訂每個季度翻倍。
Q3財務狀況、增長策略和未來擴張指導。突出第三季度的財務成就，強調客戶成功、運營卓越和負責任的資本配置。宣佈強勁的訂單、地理增長和業務表現。提供了2026財年的更新指引，包括營收、利潤率和現金流預測，同時整合了Informatica的影響。
投資者誤解 vs. SaaS 中 AI 的客戶需求一位投資者質疑了生成AI對SaaS應用的潛在威脅，與觀察到的客戶熱情形成鮮明對比。回應強調了市場對以AI驅動的對話型企業的重大趨勢，強調客戶需求集成AI功能而非自助解決方案。
克服挑戰，以上下文數據和確定性工作流擴展企業人工智能強調了上下文、數據和確定性工作流對企業人工智能成功的重要性。強調了需要人類參與和合作才能實現萬億市場機會。認識到公司提供綜合解決方案的獨特能力，推動需求增加和成功的訂單。
擴大銷售代表能力和效率，促進數據雲增長。公司已經增加了銷售代表的能力20％，專注於能力啓用，以備需求。管道和開放式管道顯示了兩位數的增長，與啓用的能力相一致。這項戰略投資旨在抓住市場機遇，確保為數據雲預計20％的增長做好准備。
客戶把錢投入到代理企業采用中的指數增長對話突顯了采用機構企業模式，利用Salesforce數字勞動力進行銷售、客戶服務和營銷，已經導致客戶關系和預訂的倍增增長。采用多雲關系和Agent Force和Data Cloud等最新創新的公司，年度預訂額翻倍、翻三倍甚至是翻四倍，展示了對貨幣化和客戶價值的轉變性影響。
利用數據基礎建設提高人工智能的准確性和商業成功討論數據基礎設施的整合，強調面向AI可靠性和公司整體利益的聯邦數據系統，突出日本作為一個戰略市場。
用AI革新核心應用：增強企業解決方案的催化劑討論了如何整合代表性的先進人工智能Agent Force，顯著增強核心應用程序，推動在銷售、服務、Slack、營銷和商務等領域的創新，強調企業上下文和數據管理在實現這種協同作用中的至關重要作用。
建立統一的檔案和背景，以提高在不同行業中代理人的績效。對話突出了在不同行業中創建統一檔案所面臨的挑戰和策略，強調了對背景、特定工具和穩健基礎設施的需求。它討論了從數據雲轉向先進平台的演變，解決了非結構化數據的複雜性以及持續性能監測和合規性的重要性。
利用Salesforce框架來實現主動型企業和客戶成功。該對話突出了Salesforce基礎層的戰略運用，以加快創建主體系統的過程，強調了客戶成功在推動創新方面的重要性。它討論了如何將技術複雜性抽象化有助於客戶，使他們能夠專注於未來的進步。對話還強調與全球合作夥伴的協作努力，以促進過渡到一個主體企業模型。
在員工動態和靈活定價模式中將代理力量貨幣化討論了Salesforce的Agent Force如何在潛在的人員穩定或減少的情況下推動增長，強調靈活的定價策略和人工智能代理與人力工作力量之間的協同作用。
振興銷售渠道：增加産能和擴大市場細分。關於提高銷售能力和分段定位的討論，強調銷售能力增加了23％，在幾個分部門出現了兩位數增長。重點是將薪酬計劃與目標聯系起來，分析銷售業績，預測在27和28財政年度的未來成功。
要點回答
Q：Salesforce在本季度取得強勁業績的主要指標是什麽？
A：在本季度，Salesforce在所有關鍵指標上取得了強勁的業績，包括預訂和AgentForce方面的驚人成績。
Q：Salesforce進行了哪些戰略並購，預計它們將如何影響公司？
A：Salesforce進行了戰略收購，比如Informatica，現在完全整合到公司中，這有望加強其在數據和人工智能領域的領導地位。這些收購也預計將有助於公司的銷售能力和長期增長。
Q：Salesforce為員工推出了什麽新框架，其核心功能是什麽？
A：Salesforce推出了一個新框架，深度集成到其Slack産品中，為員工提供了一個名為Slack機器人的工具。這是Salesforce員工代理策略的核心，通過各種渠道，包括Slack和互聯網，利用公司的客戶數據向員工提供背景和數據驅動的見解。
Q：演講者解釋了人工智能如何使Salesforce員工和客戶受益？
A：人工智能為Salesforce員工和客戶提供了分析、總結和客戶互動的下一步行動，這對他們都是有益的。演講者分享了一個例子，說明人工智能如何為一位頂級風險投資家提供了關於公司關系的詳細見解和建議，增強了背景和效率。
Q：第三季度的財務亮點是什麽，它們對公司的表現有何指示？
A：第三季度收入增長了102.6億美元，同比增長9％，非通用會計淨利潤率為35.5％。公司創造了294億美元的非通用會計淨利潤，而RPO增長至近600億美元，表明同比增長12％。另外，第三季度經營現金流為23億美元，同比增長17％，自由現金流為22億美元，同比增長22％，表明強勁的財務業績和未來收入強勁增長的強勁業績。
Q：Salesforce的最新産品Salesforce AI得到了客戶的認可，它的重要性是什麽？
A：Salesforce人工智能，尤其是聊天功能，受到客戶的熱烈歡迎，他們60%的聊天都由其驅動。該公司現在正在擴展其功能，包括語音，這受到了高度期待。這表明Salesforce致力於整合人類、應用程序、數據和人工智能，以提升用戶體驗，並在所有Salesforce應用程序上創建統一平台。
Q：將Slack機器人集成到Salesforce中的意義是什麽，對用戶有什麽幫助？
A：將Slack機器人集成到Salesforce中是重要的，因為它允許在Salesforce所有數據和平台之間進行上下文交互。它通過利用公司數據的戰略上下文，為用戶提供了升級的體驗，並實現了與其他應用和服務的集成和協作。這種集成是Salesforce統一數據方法的結果，使平台更加強大和用戶友好。
Q：演講者公司最近取得了什麽勝利？
A：最近的成就包括與Cvs Health和阿根廷電信，TV Bank以及美國國稅局的重要項目。 公司還擴大了與Costco的關系，增強了其人工智能和數字化工作，並與谷歌合作。 與通用汽車的合作關系和實施IT服務解決方案也取得了顯著成果。
Q：IRS參與對公司有何重大意義？
A：與國內稅務局的合作非常重要，因為它涉及將該機構的業務和關鍵工作流程轉移到Salesforce平台上，影響到空軍、陸軍和其他部門的工作流程。其目標是優化、自動化並加速整個國內稅務局的業務流程。
Q：汽車行業正在産生什麽影響？
A：公司正在通過Mulesoft的汽車數據360度視角擴大其銷售團隊，幫助通用汽車和其他品牌通過基於代理的解決方案改善銷售和服務。
Q：IT服務管理方面取得了哪些進展？
A：公司推出了其IT服務管理解決方案，其中包括為Penfed和其他客戶提供的服務，預計可以降低30％的運營成本並節省費用。隨着日益增長的客戶群，它正在獲得動力。
Q：這家公司對生命科學産業有什麽影響？
A：在生命科學行業，該公司的雲解決方案連續三年實現了新訂單量翻三倍的增長，與競爭對手如Viva等展開激烈競爭並取得顯著勝利。輝瑞、阿爾伯特、諾華和武田等主要制藥公司正在使用該公司的生命科學雲解決方案。
Q：公共部門解決方案已經取得了什麽進展？
A：公共部門解決方案同比增長50％，在機構如國稅局等政府機構取得了具體成功，Salesforce的使用已經簡化了運營，改善了為退伍軍人提供的服務。
Q：根據講話者的講話，公司的戰略方向是什麽？
A：戰略方向包括加速代理人力量和數據360的采用，提升運營卓越性，並負責任地配置資本。具體的成就包括改進管道生成，加快部署時間，以及為股東創造重要價值。
Q：Informatica對2026財政年度收入的預期影響是什麽？
A：Informatica在2026財政年度對收入的預期影響是貢獻約80個基點，導致訂閱和支持總增長率在恒定貨幣環境下年同比略低於10%。
Q：Q4預計有機CRP增長率是多少，同時“On收購”中的“lap”是指什麽？
A：預計第四季度有機CRP增長約為名義年增11%，實際年增9%。對On收購的“lap”指的是在當前季度比較中沒有該收購對比的影響，這代表了包括Informatica在內的略低於一個百分點的影響。
Q：Salesforce計劃如何幫助其客戶過渡成為“主體企業”？
A：Salesforce計劃通過為客戶提供必要的上下文、數據、元數據、確定性工作流程和人工智能來幫助客戶過渡成為“主動型企業”。這將使公司能夠准確執行其當前工作流程並實現增長。
Q：顧客在如何計劃使用Salesforce方面的根本轉變是什麽，預計對關系貨幣化會有什麽影響？
A：基本轉變是，客戶計劃使用銷售力量作為銷售、客戶服務和營銷的數字勞動平台。預計這種過渡將導致關系的貨幣化方式呈指數增長，而不是綫性增長。
Q：將數據360聯合到IBM主機的重要性是什麽，它與人工智能有什麽關系？
A：將數據整合到IBM主機中是非常重要的，因為它能夠實現准確、可靠且低幻覺的人工智能交付。將數據整合到基礎設施中對所有應用程序都至關重要，也是公司感到興奮的關鍵功能。
Q：Salesforce的代理人力量對公司其他雲和産品有什麽影響？
A：代理力的引入對核心功能進行了加速，增強其功能並延伸其價值。這導致各種産品，包括銷售、服務和Slack的增長加快。預計對營銷、商務和所有其他産品産生類似影響，需要完全重建以進行集成。這使得客戶對這些進步感到興奮。
Q：為代理人向客戶提供有價值的服務，什麽是必不可少的？
A：代理商需要上下文和工具，這涉及到跨企業擁有數據。為了實現這一點，需要一個企業背景，其中包括目錄、主數據和所有數據的組織。由Salesforce提供的數據基礎，包括數據360，有助於實現這種上下文。
Q：Salesforce的Data 360使用對企業客戶産生了怎樣的影響？
A：數據360的使用導致企業客戶顯著增長，興趣增長了38％，記錄複制增長了52％。非結構化數據，如文件和知識文章，增長了109％。這表明數據360對企業內部非結構化數據的重大影響。
Q：為什麽在實時情況下創建一個統一的檔案或背景對於特工是至關重要的？
A：建立一個統一的檔案或背景對於實時檔案至關重要，因為它為客戶提供了一個統一的視圖，沒有上下文很難實現。這種統一的背景有助於代理有效地執行和采取適當的行動。
Q：各行業工作的差異在於哪些方面，經紀人力如何適應這些差異？
A：要完成的工作因行業而異，Salesforce對每個垂直行業的具體任務有深入的理解。代理力技術通過提供上下文、工作、工具，有時通過API與後台系統接口，為這些工作進行調整。
Q：企業在轉變為主動型企業時面臨什麽挑戰？
A：企業在實現向主動型企業轉型過程中面臨挑戰，包括擺脫傳統系統的困難、需要一個平台來促進過渡，以及理解隨着新技術而來的持續運營問題。
Q：為了支持代理商隊伍，公司需要進行哪些基礎設施變化，這對公司造成了什麽影響？
A：為了支持代理人力量，基礎設施的改變包括引入了數據層、元數據層，並重寫應用程序以處理數百萬個對象而不是數千條記錄。這導致銷售雲被轉變為代理人銷售，並為像生命科學雲這樣的新功能的開發周期縮短。
Q：Salesforce是如何管理客戶在采用新技術時的複雜性的？
A：Salesforce將采用新技術的複雜性抽象化，讓客戶能夠專注於他們的業務運營。這是Salesforce最初的無軟件承諾的一部分，公司與全球合作夥伴合作，確保成功過渡到代理企業模式。
Q：Salesforce如何將代理人力量的好處變現，當人數穩定或減少時？
A：雖然具體的貨幣化策略並未詳細闡述，但代理力量被定位在代理企業轉型的核心位置，目前正在經曆顯著的勢頭。重點將放在代理力量在預訂和客戶續訂方面的成功上，表明收入增長與客戶對技術的采用和成功密切相關。
Q：公司在定價方面學到了什麽，以及它如何滿足不同的客戶群？
A：公司已經意識到定價是複雜的，各個客戶群體之間存在差異。它通過提供一系列商業框架和産品來滿足客戶的需求，包括為那些希望成為“巨頭”企業的客戶提供方案。公司提供定制定價方法，如量許可和靈活定價選項，如基於種子的和基於消費的許可。
Q：Agendi企業許可協議的特點和優勢是什麽？
A：Agendi企業許可協議是一種定價模型，為客戶提供一系列選項和從基於交易到基於使用量定價的能力。它包括基於代理的SKU和按需購買的選項，對於希望可預測性的客戶非常有益。該協議還允許重新配置人力資源和調整許可類型，提供人員和代理互動之間的靈活性。
Q：哪些客戶群體正在采用新的定價策略，對銷售渠道有什麽影響？
A：不同的客戶細分正在采用新的定價策略，例如基於種子的許可證，這種策略提供可預測性，以及靈活的協議，根據需求變化進行付款調整。這種方法對銷售渠道産生了積極影響，種子許可證的銷售額同比增長巨大。這反映了公司專注於在客戶旅程中滿足客戶的需求。
Q：公司對産能的投資如何影響了其在不同細分領域的表現？
A：公司在擴大産能方面的投資，包括增強分銷組織，被視為重大成就，並預計在隨後的幾年內將回報所有客戶群。這已經導致了一項令人難以置信的技術提供，以及有效應對每個市場細分，從而實現核心産能增長和幾個細分市場實現中等兩位數增長。
Q：用於改善銷售業績的策略是什麽，薪酬計劃如何與這些目標聯系在一起？
A：為了提高銷售業績，公司專注於潛在客戶的基礎工作並增強了分銷能力。銷售人員的薪酬方案與特定目標挂鈎，公司每年進行詳細分析以了解不同地理區域和部門中銷售成績或不足的原因。這種管理和分析水平自三到四年前以來已經顯著改善。
