赛富时公司 (CRM.US) 2027财年第二季度业绩电话会
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会议摘要
公司财报电话会议强调了Salesforce强劲的财务表现，专注于AI集成，高级版产品和基于结果的定价。该公司强调强劲的需求、健康的渠道和创新计划，展示了人工智能在提高客户价值和生产力方面的作用。高管们表示有信心保持收入增长，并在AI和CRM集成方面处于领先地位，而Dreamforce等即将举行的活动将揭示进一步的进展。
会议速览
Salesforce和Anthropic联合推出Claude Force，彻底改变企业系统Anthropic和Salesforce这两个行业领导者之间的开创性合作伙伴关系推出了Claude Force，这是一款旨在通过将Anthropic的AI功能与Salesforce的CRM平台相结合来彻底改变企业系统的新产品。这种集成旨在加速研究，简化进入市场的工作，并释放客户数据的巨大潜力，标志着企业技术的重大进步。此次合作利用了两家公司的优势，创造了比其各部分之和更大的协同效应，有望改变企业与数据和客户的互动方式。
四年来最强劲的净新Aov增长，揭穿怀疑论者并突出CRM集成成功对话强调net new Aov的强劲增长，驳斥了怀疑性的预测。它突出了CRM集成的成功，包括应用程序使用量的增加，平台上AI公司的标准化以及同比支出的显着增长。强调了CRM在确保系统一致性和支持新技术方面的作用。
革新CRM和AI: Salesforce对个性化、智能业务解决方案的愿景对话强调了Salesforce的非凡增长，强调了他们致力于将AI与CRM集成以实现个性化，智能业务解决方案的承诺，并将在Dreamforce上展示。
欧洲客户互动亮点和Cloudforce简介讨论为期两个月的密集欧洲之旅，重点是一个重要的瑞士客户，强调一个富有成效的3小时会议。最后是Cloudforce的独家预览，这是Salesforce运营部门负责人使用的工具。
革命性的业务运营: Salesforce的AI势头和破纪录的财务状况对话强调了Salesforce在人工智能和数据解决方案的推动下的卓越表现，以及创纪录的收入、每股收益和自由现金流增长。值得注意的成就包括人工智能和数据的重大ARR，扩大客户群和战略协议，体现了该平台在各个领域的变革性影响。
用人工智能革新行业: 生命科学代理和代理强制运营Agent for Life Sciences和Agent Force Ops正在通过AI改变行业，从制药到供应链管理。该公司看到了强劲的业绩和势头，战略收购和收入指导增加，这得益于人工智能在平台所有部分释放价值的能力。
利用云力量实现企业的无缝AI转型讨论了Cloud Force在实现企业内部AI转型中的关键作用，强调了将AI集成到现有软件中，数据协调的重要性以及企业AI转型的多层方法。
革新企业软件: Salesforce的AI集成可增强数据和应用价值Salesforce利用AI和数据集成来创建统一平台，从而增强用户体验和业务成果。该公司反驳了AI doom的预测，展示了增长、客户忠诚度和应用程序使用量的增加。Salesforce的战略方法将人工智能整合到各个层面，证明人工智能是对核心系统的补充而不是替代，从而释放了前所未有的价值。
通过Slack的创新平台彻底改变工作和AI集成对话强调了Slack作为工作和人工智能的中心枢纽的转变，展示了其对诸如Slack Bot之类的人工智能工具的快速采用，该工具在五个月后已100万活跃用户。它强调了Slack在提高生产力，使非工程师能够利用AI以及促进与Slack代码的协作开发方面的作用，使其成为强大的多人IDE。与企业系统的集成及其对企业的影响，以罗宾汉为例，突显了Slack在人工智能和工作领域不断发展的战略地位。
通过自定义工作流和Salesforce集成，革新CRM和销售流程讨论了影响生物工程的古老种子的发现，从基本的CRM产品过渡到具有自定义工作流程的复杂系统，以及与Salesforce集成以提高销售团队效率和数据管理的战略决策。
庆祝全球影响力: 旧金山的第一播客席卷全球一个广受认可的播客，以其全球影响力和领先地位而闻名，继续吸引观众，尤其是其作为旧金山顶级播客的地位，展示了其重要的影响力和知名度。
利用AI和标准平台实现定制业务解决方案一位业务负责人讨论了将AI与现有CRM工具集成以创建自定义解决方案的策略，强调了通过独特的界面增加价值并利用标准平台提高效率和安全性的重要性。
过渡到Salesforce: 提高CRM实施的生产力和效率有竞争力的个人讲述了他们从使用竞争对手的CRM到采用Salesforce的历程。最初持怀疑态度，他们在目睹一位同事在一个月内迅速建立工作流程和应用程序后，对平台的功能深信不疑，超过了以前的定制工作。这一经验突出了Salesforce的效率和生产力，导致了投资该产品的决定。
革新SaaS: AI驱动的自动化和增强的功能讨论新的人工智能工具如何通过自动化任务、增强定制和加速产品开发来改变SaaS，并将其定位为未来增长的基础平台。
垂直化与水平标准化: 人工智能在重建独特解决方案中的价值讨论强调了软件垂直化的弊端，导致同质化和差异化的丧失。相反，利用诸如Slack和Salesforce之类的水平平台，通过AI增强，可以创建针对特定业务需求量身定制的独特增值解决方案，从而避免了垂直化工具中SaaS启示的陷阱。
Dreamforce 2023: 革命性的企业软件和前所未有的娱乐展示宣布Dreamforce 2023，重点介绍新产品创新，客户转型和AI领导者阵容。激动人心的活动有望重新定义企业软件功能，吸引全球公司和主要行业人物。
在人工智能驱动的增长和投资组合弹性中，创纪录的收入和现金流对话重点介绍了由人工智能创新和运营重点驱动的创纪录的收入和现金流，展示了尽管市场波动但代理商力量，松弛和数据360的增长，并概述了未来几个季度的战略财务指导。
将Anthropic的AI集成到Salesforce销售生态系统中的策略讨论了领先的AI和CRM公司之间的合作，以将先进的AI技术集成到销售流程中，强调将Anthropic的AI与Salesforce的CRM平台相结合的好处，包括增强客户参与度和简化销售操作。计划包括向高管，销售团队和客户推出集成解决方案，利用两家公司的优势来推动创新和需求。
欧洲创新引领商业驾驶舱发展对话强调了欧洲创新对商业战略的影响，特别是为加强决策而创建的商业驾驶舱。它强调了对企业的变革性影响，展示了数据驱动的洞察力的力量以及欧洲在创新方面的领导地位的全球影响力。
变革业务运营: 实现无缝全球管理的AI代理利用人工智能代理检查和管理全球业务运营，自动化沟通和交易结束流程，提高团队之间的效率和协作。
在人工智能中导航开放权重、开源模型与前沿模型采用讨论关于开放权重和开源模型与前沿模型的争论，强调客户洞察力对播客意见的重要性。强调了客户对Salesforce、SAP、Microsoft和hyperscaler等已建立平台的依赖，提出了采用人工智能模型的务实方法。
通过软件包消费AI: 关注应用层价值和客户观点对话探讨了客户将通过打包软件而不是自己管理模型来使用AI的想法，强调了应用程序层在交付价值方面的重要性。它强调了动态的人工智能市场，为前沿和开源模型提供了空间，同时指出当前客户的重点不是技术细节，而是实际应用和结果。
探索Salesforce的灵活定价模式和代理力量增长讨论了Salesforce多样化的定价策略和Agent Force的快速增长，重点介绍了新捆绑包如何满足不同的客户需求并促进大型交易。对话还涉及从试点到付费部署的过渡，强调了平台开放性在加速客户参与方面的作用。
蓬勃发展的业务增长: 客户参与和生产扩张推动成功对话强调了通过客户参与和生产扩张实现的显著业务增长。关键点包括预订量同比翻番，回头客50%，生产中增加2000新的付费客户，以及增加持续消费的代理商。提供了实时客户参与的示例，展示了成功的合作伙伴关系和高消费率，强调了客户准备和企业准备的重要性。
革新企业软件: 基于结果的定价和AI驱动的激活对话强调了在企业软件中引入基于结果的定价，这在业界是首创的，使客户能够选择与其业务成果相一致的定价模型。它还讨论了人工智能驱动的激活代理的实施，这些代理吸引休眠的商家来刺激创收，展示了该公司创新的客户参与方法和灵活的定价方案。
不同Salesforce客户模型的经济价值和货币化策略讨论了各种客户配置的经济价值，包括代理为堆栈和无头，重点是稳态货币化策略和对无头模型货币化的早期见解。
AI创新货币化: 高级版、灵活积分和增强员工潜力讨论了通过高级版本利用AI进行员工扩充的货币化策略，可扩展使用的Flex积分，以及AI在提高客户价值和运营效率方面的变革潜力。重点介绍了优化定价模型的过程以及知识工作者生产力的巨大未开发潜力。
了解订阅增长中的经常性收入稳定性讨论净新AOV增长的力度和创纪录的低减员，强调市场担忧中经常性收入和未来预期的稳定性。
革新企业软件: 人工智能驱动的价值、低消耗和基于结果的定价对话强调了AI在企业软件中的集成，以通过动态应用程序构建，减少人员消耗和基于结果的定价来提供增强的价值，重点是在没有大量人力资源的情况下提高创收和效率。
战略回购与公司价值的市场认知讨论以有利的价格战略性收购公司股票，强调公司价值高于市场情绪的重要性，主张利用市场条件加强股东权益。
对收入增长和有机加速充满信心对话强调了公司对通过有机增长实现收入加速的强烈信心，强调了成功的调整和薪酬战略，强劲的需求环境以及创纪录的渠道。发言人承认能力建设和战略招聘对于利用市场机会的重要性。
致力于通过AI和创新实现收入加速和平台扩展对话强调了公司对其能力，创新和产品优势的信心，旨在实现持续的收入增长。它强调了招聘工作、有机增长和战略收购，特别是在销售和服务方面，展示了平台席位的持久增长和对未来财年的承诺。
即将举行的关于客户情感和人工智能采用的网络研讨会，期待Dreamforce投资者日宣布了一个专注于客户情感和人工智能采用的网络研讨会，即将在Dreamforce举行的活动，并以对参与者的感激之情结束了此次电话会议。
要点回答
Q：在Athena Health的系统中使用数据360和AI的目的是什么？
A：Athena Health使用数据360将其系统中的所有产品使用情况和帐户数据汇总到单个真实来源中。然后，他们利用核心系统上的AI接口连接所有数据，并提供Salesforce的上下文和权限，使各级员工都能从Salesforce数据中获得即时答案。
Q：系统如何确保没有数据保留在AI模型中？
A：该系统旨在确保没有数据进入任何模型; 它保留在公司的系统中，而不会被任何AI模型保留，在2023年开始进行审计和实施之后。
Q：演讲者对企业软件的未来有何看法？
A：演讲者认为企业软件的未来是确定性的，而不是某些模型所预测的 “污水池”。他们断言模型是概率性的和不确定性的，而所讨论的系统是确定性的，这表明当这两个方面结合在一起时，以前看不到的价值水平。
Q：与其他顶级公司相比，该公司的一些绩效指标是什么？
A：该公司报告了比Costco，可口可乐，Home Depot，福特，迪士尼和百事可乐等行业巨头更强劲的新AOV净增长，更高的自由现金流和收入增长率，这些都被认为是伟大的Salesforce客户。
Q：公司席位的预测结果是什么，实际情况是什么？
A：该公司被告知他们的席位将会减少，但相反，销售、服务和松弛的代理席位同比增长。客户流失接近有史以来的最低水平，并且有证据表明客户正在升级，预订量增加了14倍，季度增长了一倍以上。
Q：在使用Salesforce的AI和数据的公司中观察到了哪些改进？
A：Uber for business是一家利用Salesforce的人工智能和数据来描绘整个销售团队的公司的一个例子，导致两周内转化的潜在客户60% 增加。此外，Anthropic和其他排名前十的人工智能公司正在将Salesforce的支出逐年增加435% %，将其人工智能工作流程与Salesforce数据集成在一起，并在Salesforce平台的所有四个层面实现价值。
Q：数据质量和AI有效性之间有什么关系？
A：发言人强调了准确数据的重要性，声称如果数据不正确，人工智能将无法正常运行。Salesforce提供了大量来自数据的关键上下文，以确保代理能够理解业务，该公司正在努力帮助客户提高数据质量和清洁度。
Q：AI如何与其他接口和平台集成？
A：AI正在与Salesforce的AI for Slack进行任何界面，使用户能够在Slack，ChatGPT和Teams等地方与Salesforce数据和工作流进行交互。这种集成还包括数百个打包的代理，旨在直接在这些平台内运行任何业务和AI。
Q：公司与客户建立和扩展AI的策略是什么？
A：该公司正在重新定义客户如何构建、部署和扩展人工智能，他们引入了Slack代码，允许团队在他们已经工作的地方一起构建。此方法包括创建自定义工作流，并与平台软件集成，该平台软件与其他业务工具兼容并可互操作。
Q：有什么计划将新产品推向市场，并确保一旦上市就能获得客户？
A：将新产品推向市场的计划包括利用Anthropic确保产品在可用时立即准备好进入该领域并掌握在客户手中。Salesforce和Anthropic销售人员之间的合作计划为两家公司的集体客户带来价值。
Q：与Salesforce的新AI集成是什么？高管和客户如何接受它？
A：与Salesforce的新AI集成 (称为 “dreamforce AI”) 正在集成到Salesforce的平台中，以创建一个独特的界面。看到它在行动中的高管们对此表示了积极的欢迎，许多人向自己的客户展示了它。销售主管和运营部门负责人已经向顶级客户展示了Claude Force，并且正在为9月在Dreamforce的一般可用性 (GA) 做准备，每个Salesforce卖家都可以在那里演示产品。
Q：欧洲领导人如何利用人工智能整合，他们获得了哪些商业见解？
A：欧洲领导人一直在使用在克劳德的帮助下建立的人工智能代理来深入了解他们的业务。这些代理商已成为其所有业务的副c，检查管道并提醒他们潜在的风险。领导人一直在使用这些工具来动员他们的团队，特别是在访问不同国家期间，从而更快地完成交易和更好的业务成果。
Q：Salesforce对开源和专有模型之间的争论持什么立场，以及Claude Force和AI for Headless的预期货币化机会是什么？
A：Salesforce认为，客户关注的不是他们使用开源还是专有模型的细节，而是通过打包软件消费人工智能。他们希望客户继续通过他们的各种平台 (包括Salesforce和Slack) 使用这些 “打包” 的AI解决方案。该公司看到了不同模型共存的未来，Salesforce本身提供了在其平台上运行的各种模型，其中一些模型可以在Hugging Face上使用。重点不是底层技术，而是客户运营的应用程序层。
Q：当前代理部队收入来自付费生产客户与飞行员的比例是多少，从飞行员到付费部署的时间表有何变化？
A：笔录中没有详细说明来自付费生产客户与飞行员的当前代理商收入的具体比例。然而，有人提到Salesforce提供了各种各样的功能，客户可以选择他们想要购买的方式和这些功能的价格。该公司已经看到了客户购买偏好的灵活性，包括用户，消费或结果。虽然没有提供从试点到付费部署的确切时间表，但成绩单表明Salesforce对可能影响部署时间表的各种定价模型持开放态度。
Q：公司的增长率和客户群对预订有什么贡献？
A：预订量增长了两位数，其中50% 的预订量来自客户的加满油箱，这表明客户正在使用他们的flex信用额度并且需要更多。这表明客户正在积极消费并扩大其使用量，这有利于生产力，并与公司对消费的关注相一致。
Q：本季度有多少付费客户和代理商加入生产？
A：该公司增加了2,000付费客户的生产，这标志着季度环比70% 增长。此外，数百个持续消费的代理被添加到企业中，导致消费数据使用激增。
Q：这个叫Blink的客户有什么意义，客户对它有什么样的体验？
A：Blink是一个客户的例子，说明了公司提供卓越客户服务的方法。Blink的体验被描述为令人难以置信，不仅是聊天，而且是锚定到可跨确定性应用程序执行的可信上下文的语音。为商业保险提供的数量也与该客户有关，这表明有意利用他们的经验作为服务示例。
Q：激活代理的功能是什么？它如何影响用户消费增长？
A：激活代理负责联系已经在平台上注册的商家，这些商家没有进行交易或产生收入。该代理每天进行1,500次互动，以使这些处于休眠状态的商家活跃起来，从而使AWS用户消费增长了14倍。这表明通过激活以前不活跃的客户，对公司的收入增长产生了重大影响。
Q：公司推出了哪些新的灵活定价方案？
A：该公司建立了新的灵活定价方案，允许客户选择适合其需求的价格。这种方法被视为与传统方法的背离，是企业软件的重大发展，为客户提供了选择基于结果的交易或其他类型的定价安排的能力。
Q：Salesforce旨在从不同的客户群中获得什么经济价值？它揭示了公司的货币化战略？
A：该公司对其无头货币化战略感到满意，并相信它为客户提供的可预测性和灵活性。重点是AI集成和知识工作者生产力的提高。通过高级升级实现货币化，这些升级提供实时创新和对AI功能的访问。此策略旨在获取经济价值，并与客户的灵活性需求保持一致。
Q：公司如何通过AI功能和基于结果的定价获利？
A：该公司将人工智能能力货币化的方法包括为客户提供一系列参与方式，包括增强员工使用和面向客户的用例。这些人工智能功能的货币化策略是在客户旅途中与他们会面，可以选择边买、超额收费或提前购买。至于基于结果的定价，该公司正在转向一种新的模式，该模式的重点是实现的业务成果，而不仅仅是交易或使用，这是企业软件的重大发展。
Q：公司提到的强劲净新AOV增长和低减员的原因是什么？
A：该公司将强劲的净新AOV增长和低减员归因于一系列因素，包括专注于为客户提供新的附加值，确保低减员率以及培养高净新AOV。这些因素，加上人工智能和基于云的服务的引入，被认为有助于经常性收入的稳定和粘性基础。
