賽富時公司 (CRM.US) 2027財年第二季度業績電話會
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公司財報電話會議強調了Salesforce強勁的財務表現,專注於AI集成,高級版産品和基於結果的定價。該公司強調強勁的需求、健康的渠道和創新計劃,展示了人工智能在提高客戶價值和生産力方面的作用。高管們表示有信心保持收入增長,並在AI和CRM集成方面處於領先地位,而Dreamforce等即將舉行的活動將揭示進一步的進展。
會議速覽
Anthropic和Salesforce這兩個行業領導者之間的開創性合作夥伴關系推出了Claude Force,這是一款旨在通過將Anthropic的AI功能與Salesforce的CRM平台相結合來徹底改變企業系統的新産品。這種集成旨在加速研究,簡化進入市場的工作,並釋放客戶數據的巨大潛力,標志着企業技術的重大進步。此次合作利用了兩家公司的優勢,創造了比其各部分之和更大的協同效應,有望改變企業與數據和客戶的互動方式。
對話強調net new Aov的強勁增長,駁斥了懷疑性的預測。它突出了CRM集成的成功,包括應用程序使用量的增加,平台上AI公司的標准化以及同比支出的顯着增長。強調了CRM在確保系統一致性和支持新技術方面的作用。
對話強調了Salesforce的非凡增長,強調了他們致力於將AI與CRM集成以實現個性化,智能業務解決方案的承諾,並將在Dreamforce上展示。
討論為期兩個月的密集歐洲之旅,重點是一個重要的瑞士客戶,強調一個富有成效的3小時會議。最後是Cloudforce的獨家預覽,這是Salesforce運營部門負責人使用的工具。
對話強調了Salesforce在人工智能和數據解決方案的推動下的卓越表現,以及創紀錄的收入、每股收益和自由現金流增長。值得注意的成就包括人工智能和數據的重大ARR,擴大客戶群和戰略協議,體現了該平台在各個領域的變革性影響。
Agent for Life Sciences和Agent Force Ops正在通過AI改變行業,從制藥到供應鏈管理。該公司看到了強勁的業績和勢頭,戰略收購和收入指導增加,這得益於人工智能在平台所有部分釋放價值的能力。
討論了Cloud Force在實現企業內部AI轉型中的關鍵作用,強調了將AI集成到現有軟件中,數據協調的重要性以及企業AI轉型的多層方法。
Salesforce利用AI和數據集成來創建統一平台,從而增強用戶體驗和業務成果。該公司反駁了AI doom的預測,展示了增長、客戶忠誠度和應用程序使用量的增加。Salesforce的戰略方法將人工智能整合到各個層面,證明人工智能是對核心系統的補充而不是替代,從而釋放了前所未有的價值。
對話強調了Slack作為工作和人工智能的中心樞紐的轉變,展示了其對諸如Slack Bot之類的人工智能工具的快速采用,該工具在五個月後已100萬活躍用戶。它強調了Slack在提高生産力,使非工程師能夠利用AI以及促進與Slack代碼的協作開發方面的作用,使其成為強大的多人IDE。與企業系統的集成及其對企業的影響,以羅賓漢為例,突顯了Slack在人工智能和工作領域不斷發展的戰略地位。
討論了影響生物工程的古老種子的發現,從基本的CRM産品過渡到具有自定義工作流程的複雜系統,以及與Salesforce集成以提高銷售團隊效率和數據管理的戰略決策。
一個廣受認可的播客,以其全球影響力和領先地位而聞名,繼續吸引觀衆,尤其是其作為舊金山頂級播客的地位,展示了其重要的影響力和知名度。
一位業務負責人討論了將AI與現有CRM工具集成以創建自定義解決方案的策略,強調了通過獨特的界面增加價值並利用標准平台提高效率和安全性的重要性。
有競爭力的個人講述了他們從使用競爭對手的CRM到采用Salesforce的曆程。最初持懷疑態度,他們在目睹一位同事在一個月內迅速建立工作流程和應用程序後,對平台的功能深信不疑,超過了以前的定制工作。這一經驗突出了Salesforce的效率和生産力,導致了投資該産品的決定。
討論新的人工智能工具如何通過自動化任務、增強定制和加速産品開發來改變SaaS,並將其定位為未來增長的基礎平台。
討論強調了軟件垂直化的弊端,導致同質化和差異化的喪失。相反,利用諸如Slack和Salesforce之類的水平平台,通過AI增強,可以創建針對特定業務需求量身定制的獨特增值解決方案,從而避免了垂直化工具中SaaS啓示的陷阱。
宣佈Dreamforce 2023,重點介紹新産品創新,客戶轉型和AI領導者陣容。激動人心的活動有望重新定義企業軟件功能,吸引全球公司和主要行業人物。
對話重點介紹了由人工智能創新和運營重點驅動的創紀錄的收入和現金流,展示了盡管市場波動但代理商力量,松弛和數據360的增長,並概述了未來幾個季度的戰略財務指導。
討論了領先的AI和CRM公司之間的合作,以將先進的AI技術集成到銷售流程中,強調將Anthropic的AI與Salesforce的CRM平台相結合的好處,包括增強客戶參與度和簡化銷售操作。計劃包括向高管,銷售團隊和客戶推出集成解決方案,利用兩家公司的優勢來推動創新和需求。
對話強調了歐洲創新對商業戰略的影響,特別是為加強決策而創建的商業駕駛艙。它強調了對企業的變革性影響,展示了數據驅動的洞察力的力量以及歐洲在創新方面的領導地位的全球影響力。
利用人工智能代理檢查和管理全球業務運營,自動化溝通和交易結束流程,提高團隊之間的效率和協作。
討論關於開放權重和開源模型與前沿模型的爭論,強調客戶洞察力對播客意見的重要性。強調了客戶對Salesforce、SAP、Microsoft和hyperscaler等已建立平台的依賴,提出了采用人工智能模型的務實方法。
對話探討了客戶將通過打包軟件而不是自己管理模型來使用AI的想法,強調了應用程序層在交付價值方面的重要性。它強調了動態的人工智能市場,為前沿和開源模型提供了空間,同時指出當前客戶的重點不是技術細節,而是實際應用和結果。
討論了Salesforce多樣化的定價策略和Agent Force的快速增長,重點介紹了新捆綁包如何滿足不同的客戶需求並促進大型交易。對話還涉及從試點到付費部署的過渡,強調了平台開放性在加速客戶參與方面的作用。
對話強調了通過客戶參與和生産擴張實現的顯著業務增長。關鍵點包括預訂量同比翻番,回頭客50%,生産中增加2000新的付費客戶,以及增加持續消費的代理商。提供了實時客戶參與的示例,展示了成功的合作夥伴關系和高消費率,強調了客戶准備和企業准備的重要性。
對話強調了在企業軟件中引入基於結果的定價,這在業界是首創的,使客戶能夠選擇與其業務成果相一致的定價模型。它還討論了人工智能驅動的激活代理的實施,這些代理吸引休眠的商家來刺激創收,展示了該公司創新的客戶參與方法和靈活的定價方案。
討論了各種客戶配置的經濟價值,包括代理為堆棧和無頭,重點是穩態貨幣化策略和對無頭模型貨幣化的早期見解。
討論了通過高級版本利用AI進行員工擴充的貨幣化策略,可擴展使用的Flex積分,以及AI在提高客戶價值和運營效率方面的變革潛力。重點介紹了優化定價模型的過程以及知識工作者生産力的巨大未開發潛力。
討論淨新AOV增長的力度和創紀錄的低減員,強調市場擔憂中經常性收入和未來預期的穩定性。
對話強調了AI在企業軟件中的集成,以通過動態應用程序構建,減少人員消耗和基於結果的定價來提供增強的價值,重點是在沒有大量人力資源的情況下提高創收和效率。
討論以有利的價格戰略性收購公司股票,強調公司價值高於市場情緒的重要性,主張利用市場條件加強股東權益。
對話強調了公司對通過有機增長實現收入加速的強烈信心,強調了成功的調整和薪酬戰略,強勁的需求環境以及創紀錄的渠道。發言人承認能力建設和戰略招聘對於利用市場機會的重要性。
對話強調了公司對其能力,創新和産品優勢的信心,旨在實現持續的收入增長。它強調了招聘工作、有機增長和戰略收購,特別是在銷售和服務方面,展示了平台席位的持久增長和對未來財年的承諾。
宣佈了一個專注於客戶情感和人工智能采用的網絡研討會,即將在Dreamforce舉行的活動,並以對參與者的感激之情結束了此次電話會議。
要點回答
Q:在Athena Health的系統中使用數據360和AI的目的是什麽?
A:Athena Health使用數據360將其系統中的所有産品使用情況和帳戶數據彙總到單個真實來源中。然後,他們利用核心系統上的AI接口連接所有數據,並提供Salesforce的上下文和權限,使各級員工都能從Salesforce數據中獲得即時答案。
Q:系統如何確保沒有數據保留在AI模型中?
A:該系統旨在確保沒有數據進入任何模型; 它保留在公司的系統中,而不會被任何AI模型保留,在2023年開始進行審計和實施之後。
Q:演講者對企業軟件的未來有何看法?
A:演講者認為企業軟件的未來是確定性的,而不是某些模型所預測的 “汙水池”。他們斷言模型是概率性的和不確定性的,而所討論的系統是確定性的,這表明當這兩個方面結合在一起時,以前看不到的價值水平。
Q:與其他頂級公司相比,該公司的一些績效指標是什麽?
A:該公司報告了比Costco,可口可樂,Home Depot,福特,迪士尼和百事可樂等行業巨頭更強勁的新AOV淨增長,更高的自由現金流和收入增長率,這些都被認為是偉大的Salesforce客戶。
Q:公司席位的預測結果是什麽,實際情況是什麽?
A:該公司被告知他們的席位將會減少,但相反,銷售、服務和松弛的代理席位同比增長。客戶流失接近有史以來的最低水平,並且有證據表明客戶正在升級,預訂量增加了14倍,季度增長了一倍以上。
Q:在使用Salesforce的AI和數據的公司中觀察到了哪些改進?
A:Uber for business是一家利用Salesforce的人工智能和數據來描繪整個銷售團隊的公司的一個例子,導致兩周內轉化的潛在客戶60% 增加。此外,Anthropic和其他排名前十的人工智能公司正在將Salesforce的支出逐年增加435% %,將其人工智能工作流程與Salesforce數據集成在一起,並在Salesforce平台的所有四個層面實現價值。
Q:數據質量和AI有效性之間有什麽關系?
A:發言人強調了准確數據的重要性,聲稱如果數據不正確,人工智能將無法正常運行。Salesforce提供了大量來自數據的關鍵上下文,以確保代理能夠理解業務,該公司正在努力幫助客戶提高數據質量和清潔度。
Q:AI如何與其他接口和平台集成?
A:AI正在與Salesforce的AI for Slack進行任何界面,使用戶能夠在Slack,ChatGPT和Teams等地方與Salesforce數據和工作流進行交互。這種集成還包括數百個打包的代理,旨在直接在這些平台內運行任何業務和AI。
Q:公司與客戶建立和擴展AI的策略是什麽?
A:該公司正在重新定義客戶如何構建、部署和擴展人工智能,他們引入了Slack代碼,允許團隊在他們已經工作的地方一起構建。此方法包括創建自定義工作流,並與平台軟件集成,該平台軟件與其他業務工具兼容並可互操作。
Q:有什麽計劃將新産品推向市場,並確保一旦上市就能獲得客戶?
A:將新産品推向市場的計劃包括利用Anthropic確保産品在可用時立即准備好進入該領域並掌握在客戶手中。Salesforce和Anthropic銷售人員之間的合作計劃為兩家公司的集體客戶帶來價值。
Q:與Salesforce的新AI集成是什麽?高管和客戶如何接受它?
A:與Salesforce的新AI集成 (稱為 “dreamforce AI”) 正在集成到Salesforce的平台中,以創建一個獨特的界面。看到它在行動中的高管們對此表示了積極的歡迎,許多人向自己的客戶展示了它。銷售主管和運營部門負責人已經向頂級客戶展示了Claude Force,並且正在為9月在Dreamforce的一般可用性 (GA) 做准備,每個Salesforce賣家都可以在那裏演示産品。
Q:歐洲領導人如何利用人工智能整合,他們獲得了哪些商業見解?
A:歐洲領導人一直在使用在克勞德的幫助下建立的人工智能代理來深入了解他們的業務。這些代理商已成為其所有業務的副c,檢查管道並提醒他們潛在的風險。領導人一直在使用這些工具來動員他們的團隊,特別是在訪問不同國家期間,從而更快地完成交易和更好的業務成果。
Q:Salesforce對開源和專有模型之間的爭論持什麽立場,以及Claude Force和AI for Headless的預期貨幣化機會是什麽?
A:Salesforce認為,客戶關注的不是他們使用開源還是專有模型的細節,而是通過打包軟件消費人工智能。他們希望客戶繼續通過他們的各種平台 (包括Salesforce和Slack) 使用這些 “打包” 的AI解決方案。該公司看到了不同模型共存的未來,Salesforce本身提供了在其平台上運行的各種模型,其中一些模型可以在Hugging Face上使用。重點不是底層技術,而是客戶運營的應用程序層。
Q:當前代理部隊收入來自付費生産客戶與飛行員的比例是多少,從飛行員到付費部署的時間表有何變化?
A:筆錄中沒有詳細說明來自付費生産客戶與飛行員的當前代理商收入的具體比例。然而,有人提到Salesforce提供了各種各樣的功能,客戶可以選擇他們想要購買的方式和這些功能的價格。該公司已經看到了客戶購買偏好的靈活性,包括用戶,消費或結果。雖然沒有提供從試點到付費部署的確切時間表,但成績單表明Salesforce對可能影響部署時間表的各種定價模型持開放態度。
Q:公司的增長率和客戶群對預訂有什麽貢獻?
A:預訂量增長了兩位數,其中50% 的預訂量來自客戶的加滿油箱,這表明客戶正在使用他們的flex信用額度並且需要更多。這表明客戶正在積極消費並擴大其使用量,這有利於生産力,並與公司對消費的關注相一致。
Q:本季度有多少付費客戶和代理商加入生産?
A:該公司增加了2,000付費客戶的生産,這標志着季度環比70% 增長。此外,數百個持續消費的代理被添加到企業中,導致消費數據使用激增。
Q:這個叫Blink的客戶有什麽意義,客戶對它有什麽樣的體驗?
A:Blink是一個客戶的例子,說明了公司提供卓越客戶服務的方法。Blink的體驗被描述為令人難以置信,不僅是聊天,而且是錨定到可跨確定性應用程序執行的可信上下文的語音。為商業保險提供的數量也與該客戶有關,這表明有意利用他們的經驗作為服務示例。
Q:激活代理的功能是什麽?它如何影響用戶消費增長?
A:激活代理負責聯系已經在平台上注冊的商家,這些商家沒有進行交易或産生收入。該代理每天進行1,500次互動,以使這些處於休眠狀態的商家活躍起來,從而使AWS用戶消費增長了14倍。這表明通過激活以前不活躍的客戶,對公司的收入增長産生了重大影響。
Q:公司推出了哪些新的靈活定價方案?
A:該公司建立了新的靈活定價方案,允許客戶選擇適合其需求的價格。這種方法被視為與傳統方法的背離,是企業軟件的重大發展,為客戶提供了選擇基於結果的交易或其他類型的定價安排的能力。
Q:Salesforce旨在從不同的客戶群中獲得什麽經濟價值?它揭示了公司的貨幣化戰略?
A:該公司對其無頭貨幣化戰略感到滿意,並相信它為客戶提供的可預測性和靈活性。重點是AI集成和知識工作者生産力的提高。通過高級升級實現貨幣化,這些升級提供實時創新和對AI功能的訪問。此策略旨在獲取經濟價值,並與客戶的靈活性需求保持一致。
Q:公司如何通過AI功能和基於結果的定價獲利?
A:該公司將人工智能能力貨幣化的方法包括為客戶提供一系列參與方式,包括增強員工使用和面向客戶的用例。這些人工智能功能的貨幣化策略是在客戶旅途中與他們會面,可以選擇邊買、超額收費或提前購買。至於基於結果的定價,該公司正在轉向一種新的模式,該模式的重點是實現的業務成果,而不僅僅是交易或使用,這是企業軟件的重大發展。
Q:公司提到的強勁淨新AOV增長和低減員的原因是什麽?
A:該公司將強勁的淨新AOV增長和低減員歸因於一系列因素,包括專注於為客戶提供新的附加值,確保低減員率以及培養高淨新AOV。這些因素,加上人工智能和基於雲的服務的引入,被認為有助於經常性收入的穩定和粘性基礎。

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