Zoom视频通讯公司(ZM.US)2026财年第一季度业绩电话会
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会议摘要
Zoom报告称，其基于人工智能的联系中心解决方案取得了显著增长和效率提升，自助服务解决率达到90.57%，AI产品需求强劲。公司突出了创新产品如Zoom AI Companion、Zoom Phone和Zoom Contact Center，指出客户对此表现出了更大兴趣，并取得了竞争优势。财务表现显示，总收入增长3%，超出预期，Zoom Phone的收入增长在中等水平上。战略聚焦于一线员工，并整合人工智能能力来改变业务工作流程。
会议速览
Zoom 第一季度财年26财务业绩发布网络研讨会概述Zoom进行了2026财年第一季度收益发布网络研讨会，讨论了财务亮点、未来展望、市场趋势和产品举措，包括即将发布的产品和益处。
Zoom的AI驱动创新和强劲的第一季度收益报告Zoom报告第一季度强劲收入，强调AI创新的显著增长，包括定制化头像，AI助手以及对工作区，电话和客户体验平台的增强，推动客户效率和生产力的提高。
财务业绩和财年26年第一季度增长展望在FY 26的第一季度，总收入同比增长3%，达到11.75亿美元，超出了预期8百万美元。企业收入现在占总收入的60%，同比增长2个百分点。在线业务稳定性提高，第一季度流失率创历史新低，为2.8%。国际收入增长在不同地区有所不同，美洲增长4%，EMEA增长1%，APAC增长2%。非GAAP运营收入同比增长2%，达到4.67亿美元，超出了预期2千2百万美元。FY 26全年收入预期提高了1.5亿美元，预计中间值增长约3%。公司还提高了FY 26的盈利能力和非GAAP每股收益的展望。
Zoom的AI伙伴成长和收入潜力Zoom报告称，其AI伙伴的MAU季度增长率为40％，在SNB领域和免费转付费迁移中受到越来越多的采用。该公司对通过定制的AI解决方案和与客户数据的整合实现进一步货币化持乐观态度。
Zoom 增强的 AI 驱动客户体验和谨慎的企业前景Zoom在其联系中心解决方案中高价位的人工智能产品取得显着进展，突出了增加销售机会和高自助率。尽管需求强劲，但由于交易周期延长和交易条款受到加大监管的影响，公司对企业销售持谨慎态度。
Zoom的竞争优势和市场扩张战略尽管面临越来越激烈的竞争，Zoom公司通过专注于卓越的用户体验和总体拥有成本，保持其市场地位，并导致重要客户的获取，包括一家主要的金融科技公司从Teams转换而来。该公司还注意到，由于与Zoom Phone的整合，客户对其的兴趣不断增加，预示着竞争动态的转变。
Zoom的联系中心增长和竞争定位Zoom报告显示其联系中心业务显著增长，主要受到渠道合作伙伴和替代现有云解决方案的驱动。 公司看到精英SKU许可证年增长10％，表明向以人工智能为先的解决方案转变。 拥有本地联系中心的企业带来更多机会，特别是针对以人工智能为基础的虚拟代理人，推动未来增长期望。
顾客接受在线月费专业版定价的提高公司讨论了对适度的在线月度专业定价调整的早期客户反应，强调提供的价值，包括存储限制加倍，并指出记录低的客户流失率。目前没有进一步提价的计划。
Zoom在动荡市场中的线上业务保守性和增长前景尽管全球环境更加动荡，但公司看到在各个业务领域都有强劲的需求，选择审慎的企业前景展望，同时注意到在Zoom电话方面有重要的增长机遇，这是由云迁移和战略合作伙伴关系推动的。
元合作伙伴关系影响和增长可持续性分析讨论强调了由Meta合作带来的增长加速，着重利用迁移机会，预计将在下半年正常化。
Zoom的重要增长和回购策略该公司账户经历了超过100%的年度增长，其中90%的工作涉及新客户。这种增长归功于现有和新的机会。回购加速反映了对公司和市场状况的信心，计划在26财年完成剩余的回购。
企业协议暂停和新客户获取在宏观影响中。公司在季度末经历了企业交易的延长和暂停，且尾部有显著的交易量。尽管宏观影响，新客户获取和流失表现超出预期。
Zoom的渠道转型和生态系统增长这次讨论强调了Zoom扩大合作伙伴生态系统、加快渠道激励措施、缩短合作伙伴的报价到收款时间的努力，重点是增强电话和接触中心业务。此外，该询问探讨了将Zoom的上下文中心整合到现有客户群中，使用Workplace和Phone，强调公司在这些举措中的战略投资和客户满意度的提升。
企业收入前景和国际战略更新公司讨论了修订后的企业收入展望，指出宏观趋势保持一致的话可能有上行空间，并强调全球战略的重点，特别是他们在欧洲、中东和非洲的平台的共鸣。
电话会议更新：伯恩斯坦延迟后，康特菲茨杰的发言。2025年5月22日，彼得·维德来自伯恩斯坦的讨论需要额外时间，于是讨论转向坎特菲兹杰的汤姆·布雷克。
Zoom的企业流失率和CCaaS收入预测.公司报告企业流失率持续年度改善，并在线服务记录低流失率，成功归因于全面价值、创新和客户关注。提供了关于CCaaS收入占比达到10%的更新，重点突出了给投资者增加的维度，包括客户数量、SKU维度和三位数的ARR。
人工智能头像及其在提高沟通和工作效率中的作用讨论探讨了人工智能头像在通信中的整合，强调了它们通过改进产品和功能（如会议总结和聊天信息）来改变工作流程和客户服务体验的潜力。
集成AI代理以提升业务工作流程自动化讨论将人工智能代理整合到现有系统中，以自动化业务工作流程，包括与供应商合作，使用类似A2A和MMCP的AIC框架和协议进行无缝互动。
Zoom前线工作者产品和AI伴侣2.0盈利更新Zoom讨论其面向广大前线工作者的产品，提供通讯、劳动力管理和人工智能助手功能。该公司还针对其AI Companion 2.0的营收预期进行了讨论，指出在医疗保健、零售和制造等领域已经吸引了兴趣并达成交易，预计在财政年度的下半年将会有收入影响。
人工智能进步对企业运营和成本的影响讨论突显了对人工智能日益增加的依赖，特别是通过联邦人工智能方法，对企业运营、成本和机遇的影响。强调了公司在人工智能优化和成本效益方面的竞争优势，导致推出为客户提供免费Zoom陪伴服务等产品。讨论还涉及了标准化人工智能模型和定制化企业级集成人工智能组件之间的区别，突显了公司为提供价值和效率而做出的承诺。
要点回答
Q：Zoom在财报电话会议中提到的新人工智能创新的关键特点是什么？
A：Zoom新AI创新的主要特点包括Zoom任务用于任务管理，新的日历管理器用于会议安排，AI Companion在管理任务和会议方面发挥更广泛的作用，以及专为Zoom工作场所的前线和临床使用提供的定制AI伴侣的普遍可用性。
Q：Zoom AI Companion的月活跃用户增长了多少，有哪些特定功能引起了用户的兴奋？
A：Zoom AI伴侣的月活跃用户数量季度环比增长近40%。引起关注的特定功能包括使用自己的词典和索引会议摘要模板，以及Jira集成。
Q：一些采用Zoom产品的公司的例子有哪些，这些公司的动机是什么？
A：波士顿凯尔特人队升级至Zoom企业Plus版，包括Zoom电话功能，这是因为Zoom在简单性和快速创新之间取得了平衡。一家领先的金融机构选择了Zoom的协作体验平台，为他们赢得了超过100万美元的收入，这是因为他们看到了更好的共同愿景，并从摆脱第三方解决方案中降低成本。Zoom电话的收入增长了两位数，其与微软Teams集成的采用率也显著增加。
Q：Zoom的客户体验服务如何发展，Zoom联系中心客户数量中发现了哪些显著增长？
A：Zoom的客户体验服务不断进化，Zoom联系中心客户数量同比增长65%。Zoom虚拟代理取得迄今最大的交易，作为联系中心的升级销售，使Zoom成为ARR业务额达到数亿美元且在第一季度高两位数增长的企业。
Q：Zoom员工体验平台work vivo的最新进展是什么，以及与Meta的整合如何对此有所贡献？
A：vivo客户数量工作总量同比增长106%，其中Met合作伙伴关系部分推动了强劲的表现。这表明Zoom员工体验平台不断取得进展。
Q：有关Zoom宣布的新战略伙伴关系是什么？这对Zoom有什么影响？
A：Zoom宣布与Bell Canada达成了一项新的战略合作伙伴关系，预计将为客户在不确定的宏观环境中提供价值，并与Zoom的AI优先战略和平台方法相一致。
Q：Q1 财报与公司的指引和去年的成绩相比如何？
A：问题1：年度总收入同比增长3%，达到11.75亿美金，超过了指导的高端8百万美金。非通用会计原则毛利率为79.2%，非通用会计原则运营收入同比增长2%，达到4.67亿美金。非通用会计原则稀释净收入每股为1.43美金，比指导的高端高出12美分。
Q：今年剩余时间提供了什么更新的财务预测？
A：Zoom全年将收入指导提高1500万美元至48亿至48.1亿美元的范围。 预计非GAAP运营收入将在18.65亿至18.75亿美元的范围内，非GAAP每股收益预计为5.59美元，基于约3.12亿股的流通股。FY 26的自由现金流预计在17.2亿美元的范围内。
Q：在SNB领域和免费转付费迁移方面，我们看到了哪种采纳方式？
A：该文本未提供SNB段领域采用或从免费到付费迁移的具体数字，但表明采用的趋势正在增长，更多客户正在启用AI功能以实现价值。
Q：在活跃用户和客户价值实现方面，AI伙伴的表现如何？
A：AI伴侣的用户数量正在增长，客户也越来越意识到其价值。一个例子是女性珠宝公司利用Zoom的人工智能功能提高工作效率，提供准确的会议总结和可操作的见解。还提到了定制的人工智能整合以及一些客户寻找赚钱机会。
Q：企业销售前景谨慎的原因是什么？
A：企业销售前景的谨慎看法归因于交易周期的延长。虽然没有提到亏损，但对交易条件的审查增加的消息引起了注意。
Q：人工智能对客户体验和购买行为的影响是什么？
A：人工智能（AI）显著影响了客户体验和购买行为，客户由于AI的价值而选择精英解决方案，更倾向于同时购买通信和协作平台以及客户体验平台。这种“更好在一起”的理念被认为是Zoom成功的原因之一。
Q：随着AI助手的引入，视频会议空间中的竞争动态发生了何种变化？
A：视频会议领域的竞争格局对Zoom来说正朝着积极的方向发展，因为客户喜欢Zoom提供的员工体验。此外，Zoom具有人工智能功能的服务在总体拥有成本方面得到了客户的青睐，这对客户来说是一个重要因素。记录显示这些动态正积极地影响着新客户的获取。
Q：是什么促使这家大型金融科技公司转而使用Zoom？
A：这家大型的金融科技公司改用Zoom，因为他们喜欢Zoom的体验，包括众多的创新、更可靠的平台和出色的用户界面。
Q：Zoom 对团队融合的意义是什么？
A：团队整合对Zoom非常重要，因为它导致了越来越多的客户通过团队整合来到Zoom，从而在第一季度取得了许多令Zoom自豪的成功案例。
Q：Zoom能否提供有关Zoom联系中心增长和导致增长的交易类型的详细信息？
A：Zoom 联络中心通过录得的一年比一年增长的联系人和客户总数增长而壮大。前十大交易不是替代现有呼叫中心供应商，而是由渠道推动并涉及其他基于云端的供应商。许多这些渠道帮助 Zoom 与电话平台集成，这有助于客户认识到 Zoom 联络中心的价值。
Q：Zoom精英SKU许可证的增长意味着什么？
A：精英版SKU许可证的增长表明，每年向这些精英版SKU的比例增加了10％，表明Zoom的以人工智能为先的解决方案正在取得很大的进展和动力。
Q：Zoom在联系中心市场看到了什么机会？
A：Zoom看到云端和本地联系中心市场的机会，许多企业客户的联系中心仍然是本地的。Zoom将专注于基于人工智能的虚拟代理的作用，推动未来增长。
Q：客户如何看待在线月度专业价格的增加，这可能会对客户流失和未来定价策略产生什么影响？
A：网络月费的提价幅度较小，反映了向客户提供的增量价值。Zoom经过深思熟虑，将存储限制翻倍。成功提价的证据包括创纪录的低流失率和不断增长的客户群。目前公司没有计划实施其他提价，但公司始终慎重考虑提价。
Q：Zoom在将保守主义融入他们的在线业务展望方面采取了什么方法？
A：Zoom的展望反映了一个比以前更动荡的世界，并考虑到他们业务的强劲需求，没有看到在线宏观事件的影响。然而，在企业特定客户场景中，已经采取谨慎的方法根据这些情景来指导展望。
Q：Zoom对于Zoom Phone的增长战略与竞争对手相比如何？市场机会又是什么？
A：Zoom的Zoom电话正以中高青少年增长率增长，超过了行业增长率，并表明Zoom正在占据市场份额。鉴于现有座位总数高于基于云的座位，并且预计将迁移到现代云解决方案，市场机会是巨大的。Zoom凭借其整体工作场所平台集成和开放系统的位置，相对于其他参与者，尤其是电话服务提供商，具有增长优势。
Q：公司增长的关键因素是什么，提到了什么新合作伙伴？
A：公司增长的关键因素包括强大的合作伙伴关系，如与Mitel的合作关系，专注于云端竞争性夺客市场策略，渠道运作的成熟化对他们的电话业务有利，以及与贝尔加拿大等新伙伴关系。人工智能被提及为推动交易并吸引新客户的驱动力。
Q：公司如何看待Meta合作对其增长的影响？
A：公司认为Meta的合作对增长的贡献很大，重点是利用Meta迁移的势头。 据提到，这些迁移带来的机会将在年底趋于正常化。
Q：Zoom有多少新客户，这反映了公司平台的情况？
A：Zoom工作的90%观看客户都是Zoom新用户，这被视为向市场中众多强大客户和品牌介绍公司平台广度的机会。
Q：回购加速是市场状况的反映还是战略决定？
A：回购加速被描述为旨在增强公司、埃里克和董事会信心的战略决策。 公司有意加快回购速度，仍致力于使用剩下的2700亿美元中的1200亿美元。
Q：最近回购活动背后的原因是什么？
A：最近回购活动背后的理由是加倍原来的2.7万亿美元的回购 tranche，体现了对剩余1.2万亿美元的承诺。这个决定是为了加强对公司战略和意图的信心。
Q：公司如何为下一个季度的账单做准备，宏观环境如何影响新客户获取？
A：公司预期下一季度的账单将呈现积极的态势，尽管企业部门出现了一些宏观影响。目前阶段在新客户获取和客户流失方面没有宏观影响的迹象。
Q：渠道转型中最近发生了哪些变化，以及收到了什么反馈？
A：最近渠道转型的变化包括扩大合作伙伴生态系统，改变渠道激励措施，并帮助合作伙伴更快地达成交易。初步反馈是积极的，投资重点主要放在电话和联系中心业务上。公司正在跟踪两个领域受渠道影响的交易数量，并将其作为重点关注对象。
Q：客户如何看待公司的整合能力？
A：客户认为公司的双向集成能力是一个独特的优势。能够与客户无缝沟通并在内部解决问题对提高客户满意度至关重要。
Q：企业营收前景修订后如何考虑宏观趋势？
A：修订后的企业收入前景在文字记录中并没有明确详细说明。但是提到在本季度出现了较长的交易周期，并且公司正在引导更广泛的结果范围。如果宏观趋势保持一致，可能在年底前有更多的好转机会。对NRR（净收入保留率）恢复到100%的时间表也被要求更新，但在摘录中未提供。
Q：全球扩张的战略是什么，国际重点领域是什么？
A：公司的战略是在全球范围内采用一致的产品和市场策略。国际重点领域包括Mia业务、沟通与协作体验、顾客体验以及EMEA地区员工体验。
Q：企业客户流失最近的趋势是什么，它们如何反映在交易结构中？
A：公司在企业客户流失率和在线服务的低客户流失率方面继续出现逐年改善。竞争主题不断扩大，包括整体价值、更好的协作以及客户体验。这在交易结构中得到体现，具有诸如会议总结、聊天消息撰写以及与现有系统集成等功能。
Q：人工智能头像的潜在用例是什么，它们在内部如何被利用？
A：AI头像的潜在应用包括与现有系统集成以自动化工作流程，创建会后任务和行动项目，以及总结会议结果。公司内部正在使用AI头像来改进产品，如Clipse，并通过自动化流程和互动提供更好的客户体验。
Q：人工智能集成的方法是什么？定制人工智能代理能带来什么样的收入？
A：公司在AI整合方面的方法包括为客户提供框架和协议，以构建他们的代理，并确保与其他代理的兼容性。定制AI代理所产生的收入预计在年后半段会有所增加，并已计入公司的下半年展望中。
Q：一线工作人员的市场机会是什么，相关产品的关键特点是什么？
A：一线工作人员的市场机会是巨大的，80%的工人都是一线员工，但只有1%的SaaS支出为他们分配。面向一线工作人员的产品侧重于三个方面：即时通讯和电话沟通、人力资源管理以及人工智能辅助。该产品在医疗、零售和制造领域取得了成功，获得了关闭交易。
Q：公司的人工智能方法是什么，它如何影响成本和提供诸如AI伴侣之类的服务？
A：公司的人工智能方法是联邦的，拥有自己的大型语言模型，可以标准化或与其他模型整合。这使得公司能够在提供价值的同时优化成本，从而提供免费的人工智能伴侣。定制的人工智能组件更像是系统集成，但由于成本和价值的优化，公司在人工智能领域仍具有竞争力。
