Zoom視頻通訊公司(ZM.US)2026財年第一季度業績電話會
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Zoom報告稱，其基于人工智能的聯系中心解決方案取得了顯著增長和效率提升，自助服務解決率達到90.57%，AI産品需求強勁。公司突出了創新産品如Zoom AI Companion、Zoom Phone和Zoom Contact Center，指出客戶對此表現出了更大興趣，並取得了競爭優勢。財務表現顯示，總收入增長3%，超出預期，Zoom Phone的收入增長在中等水平上。戰略聚焦于一線員工，並整合人工智能能力來改變業務工作流程。
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Zoom 第一季度財年26財務業績發佈網絡研討會概述Zoom進行了2026財年第一季度收益發佈網絡研討會，討論了財務亮點、未來展望、市場趨勢和産品舉措，包括即將發佈的産品和益處。
Zoom的AI驅動創新和強勁的第一季度收益報告Zoom報告第一季度強勁收入，強調AI創新的顯著增長，包括定制化頭像，AI助手以及對工作區，電話和客戶體驗平台的增強，推動客戶效率和生産力的提高。
財務業績和財年26年第一季度增長展望在FY 26的第一季度，總收入同比增長3%，達到11.75億美元，超出了預期8百萬美元。企業收入現在占總收入的60%，同比增長2個百分點。在線業務穩定性提高，第一季度流失率創曆史新低，為2.8%。國際收入增長在不同地區有所不同，美洲增長4%，EMEA增長1%，APAC增長2%。非GAAP運營收入同比增長2%，達到4.67億美元，超出了預期2千2百萬美元。FY 26全年收入預期提高了1.5億美元，預計中間值增長約3%。公司還提高了FY 26的盈利能力和非GAAP每股收益的展望。
Zoom的AI夥伴成長和收入潛力Zoom報告稱，其AI夥伴的MAU季度增長率為40％，在SNB領域和免費轉付費遷移中受到越來越多的采用。該公司對通過定制的AI解決方案和與客戶數據的整合實現進一步貨幣化持樂觀態度。
Zoom 增強的 AI 驅動客戶體驗和謹慎的企業前景Zoom在其聯系中心解決方案中高價位的人工智能産品取得顯着進展，突出了增加銷售機會和高自助率。盡管需求強勁，但由于交易周期延長和交易條款受到加大監管的影響，公司對企業銷售持謹慎態度。
Zoom的競爭優勢和市場擴張戰略盡管面臨越來越激烈的競爭，Zoom公司通過專注于卓越的用戶體驗和總體擁有成本，保持其市場地位，並導致重要客戶的獲取，包括一家主要的金融科技公司從Teams轉換而來。該公司還注意到，由于與Zoom Phone的整合，客戶對其的興趣不斷增加，預示着競爭動態的轉變。
Zoom的聯系中心增長和競爭定位Zoom報告顯示其聯系中心業務顯著增長，主要受到渠道合作夥伴和替代現有雲解決方案的驅動。 公司看到精英SKU許可證年增長10％，表明向以人工智能為先的解決方案轉變。 擁有本地聯系中心的企業帶來更多機會，特別是針對以人工智能為基礎的虛擬代理人，推動未來增長期望。
顧客接受在線月費專業版定價的提高公司討論了對適度的在線月度專業定價調整的早期客戶反應，強調提供的價值，包括存儲限制加倍，並指出記錄低的客戶流失率。目前沒有進一步提價的計劃。
Zoom在動蕩市場中的線上業務保守性和增長前景盡管全球環境更加動蕩，但公司看到在各個業務領域都有強勁的需求，選擇審慎的企業前景展望，同時注意到在Zoom電話方面有重要的增長機遇，這是由雲遷移和戰略合作夥伴關系推動的。
元合作夥伴關系影響和增長可持續性分析討論強調了由Meta合作帶來的增長加速，着重利用遷移機會，預計將在下半年正常化。
Zoom的重要增長和回購策略該公司賬戶經曆了超過100%的年度增長，其中90%的工作涉及新客戶。這種增長歸功于現有和新的機會。回購加速反映了對公司和市場狀況的信心，計劃在26財年完成剩余的回購。
企業協議暫停和新客戶獲取在宏觀影響中。公司在季度末經曆了企業交易的延長和暫停，且尾部有顯著的交易量。盡管宏觀影響，新客戶獲取和流失表現超出預期。
Zoom的渠道轉型和生態系統增長這次討論強調了Zoom擴大合作夥伴生態系統、加快渠道激勵措施、縮短合作夥伴的報價到收款時間的努力，重點是增強電話和接觸中心業務。此外，該詢問探討了將Zoom的上下文中心整合到現有客戶群中，使用Workplace和Phone，強調公司在這些舉措中的戰略投資和客戶滿意度的提升。
企業收入前景和國際戰略更新公司討論了修訂後的企業收入展望，指出宏觀趨勢保持一致的話可能有上行空間，並強調全球戰略的重點，特別是他們在歐洲、中東和非洲的平台的共鳴。
電話會議更新：伯恩斯坦延遲後，康特菲茨傑的發言。2025年5月22日，彼得·維德來自伯恩斯坦的討論需要額外時間，于是討論轉向坎特菲茲傑的湯姆·佈雷克。
Zoom的企業流失率和CCaaS收入預測.公司報告企業流失率持續年度改善，並在線服務記錄低流失率，成功歸因于全面價值、創新和客戶關注。提供了關于CCaaS收入占比達到10%的更新，重點突出了給投資者增加的維度，包括客戶數量、SKU維度和三位數的ARR。
人工智能頭像及其在提高溝通和工作效率中的作用討論探討了人工智能頭像在通信中的整合，強調了它們通過改進産品和功能（如會議總結和聊天信息）來改變工作流程和客戶服務體驗的潛力。
集成AI代理以提升業務工作流程自動化討論將人工智能代理整合到現有系統中，以自動化業務工作流程，包括與供應商合作，使用類似A2A和MMCP的AIC框架和協議進行無縫互動。
Zoom前線工作者産品和AI伴侶2.0盈利更新Zoom討論其面向廣大前線工作者的産品，提供通訊、勞動力管理和人工智能助手功能。該公司還針對其AI Companion 2.0的營收預期進行了討論，指出在醫療保健、零售和制造等領域已經吸引了興趣並達成交易，預計在財政年度的下半年將會有收入影響。
人工智能進步對企業運營和成本的影響討論突顯了對人工智能日益增加的依賴，特別是通過聯邦人工智能方法，對企業運營、成本和機遇的影響。強調了公司在人工智能優化和成本效益方面的競爭優勢，導致推出為客戶提供免費Zoom陪伴服務等産品。討論還涉及了標准化人工智能模型和定制化企業級集成人工智能組件之間的區別，突顯了公司為提供價值和效率而做出的承諾。
要點回答
Q：Zoom在財報電話會議中提到的新人工智能創新的關鍵特點是什麽？
A：Zoom新AI創新的主要特點包括Zoom任務用于任務管理，新的日曆管理器用于會議安排，AI Companion在管理任務和會議方面發揮更廣泛的作用，以及專為Zoom工作場所的前線和臨床使用提供的定制AI伴侶的普遍可用性。
Q：Zoom AI Companion的月活躍用戶增長了多少，有哪些特定功能引起了用戶的興奮？
A：Zoom AI伴侶的月活躍用戶數量季度環比增長近40%。引起關注的特定功能包括使用自己的詞典和索引會議摘要模板，以及Jira集成。
Q：一些采用Zoom産品的公司的例子有哪些，這些公司的動機是什麽？
A：波士頓凱爾特人隊升級至Zoom企業Plus版，包括Zoom電話功能，這是因為Zoom在簡單性和快速創新之間取得了平衡。一家領先的金融機構選擇了Zoom的協作體驗平台，為他們贏得了超過100萬美元的收入，這是因為他們看到了更好的共同願景，並從擺脫第三方解決方案中降低成本。Zoom電話的收入增長了兩位數，其與微軟Teams集成的采用率也顯著增加。
Q：Zoom的客戶體驗服務如何發展，Zoom聯系中心客戶數量中發現了哪些顯著增長？
A：Zoom的客戶體驗服務不斷進化，Zoom聯系中心客戶數量同比增長65%。Zoom虛擬代理取得迄今最大的交易，作為聯系中心的升級銷售，使Zoom成為ARR業務額達到數億美元且在第一季度高兩位數增長的企業。
Q：Zoom員工體驗平台work vivo的最新進展是什麽，以及與Meta的整合如何對此有所貢獻？
A：vivo客戶數量工作總量同比增長106%，其中Met合作夥伴關系部分推動了強勁的表現。這表明Zoom員工體驗平台不斷取得進展。
Q：有關Zoom宣佈的新戰略夥伴關系是什麽？這對Zoom有什麽影響？
A：Zoom宣佈與Bell Canada達成了一項新的戰略合作夥伴關系，預計將為客戶在不確定的宏觀環境中提供價值，並與Zoom的AI優先戰略和平台方法相一致。
Q：Q1 財報與公司的指引和去年的成績相比如何？
A：問題1：年度總收入同比增長3%，達到11.75億美金，超過了指導的高端8百萬美金。非通用會計原則毛利率為79.2%，非通用會計原則運營收入同比增長2%，達到4.67億美金。非通用會計原則稀釋淨收入每股為1.43美金，比指導的高端高出12美分。
Q：今年剩余時間提供了什麽更新的財務預測？
A：Zoom全年將收入指導提高1500萬美元至48億至48.1億美元的範圍。 預計非GAAP運營收入將在18.65億至18.75億美元的範圍內，非GAAP每股收益預計為5.59美元，基于約3.12億股的流通股。FY 26的自由現金流預計在17.2億美元的範圍內。
Q：在SNB領域和免費轉付費遷移方面，我們看到了哪種采納方式？
A：該文本未提供SNB段領域采用或從免費到付費遷移的具體數字，但表明采用的趨勢正在增長，更多客戶正在啓用AI功能以實現價值。
Q：在活躍用戶和客戶價值實現方面，AI夥伴的表現如何？
A：AI伴侶的用戶數量正在增長，客戶也越來越意識到其價值。一個例子是女性珠寶公司利用Zoom的人工智能功能提高工作效率，提供准確的會議總結和可操作的見解。還提到了定制的人工智能整合以及一些客戶尋找賺錢機會。
Q：企業銷售前景謹慎的原因是什麽？
A：企業銷售前景的謹慎看法歸因于交易周期的延長。雖然沒有提到虧損，但對交易條件的審查增加的消息引起了注意。
Q：人工智能對客戶體驗和購買行為的影響是什麽？
A：人工智能（AI）顯著影響了客戶體驗和購買行為，客戶由于AI的價值而選擇精英解決方案，更傾向于同時購買通信和協作平台以及客戶體驗平台。這種“更好在一起”的理念被認為是Zoom成功的原因之一。
Q：隨着AI助手的引入，視頻會議空間中的競爭動態發生了何種變化？
A：視頻會議領域的競爭格局對Zoom來說正朝着積極的方向發展，因為客戶喜歡Zoom提供的員工體驗。此外，Zoom具有人工智能功能的服務在總體擁有成本方面得到了客戶的青睐，這對客戶來說是一個重要因素。記錄顯示這些動態正積極地影響着新客戶的獲取。
Q：是什麽促使這家大型金融科技公司轉而使用Zoom？
A：這家大型的金融科技公司改用Zoom，因為他們喜歡Zoom的體驗，包括衆多的創新、更可靠的平台和出色的用戶界面。
Q：Zoom 對團隊融合的意義是什麽？
A：團隊整合對Zoom非常重要，因為它導致了越來越多的客戶通過團隊整合來到Zoom，從而在第一季度取得了許多令Zoom自豪的成功案例。
Q：Zoom能否提供有關Zoom聯系中心增長和導致增長的交易類型的詳細信息？
A：Zoom 聯絡中心通過錄得的一年比一年增長的聯系人和客戶總數增長而壯大。前十大交易不是替代現有呼叫中心供應商，而是由渠道推動並涉及其他基于雲端的供應商。許多這些渠道幫助 Zoom 與電話平台集成，這有助于客戶認識到 Zoom 聯絡中心的價值。
Q：Zoom精英SKU許可證的增長意味着什麽？
A：精英版SKU許可證的增長表明，每年向這些精英版SKU的比例增加了10％，表明Zoom的以人工智能為先的解決方案正在取得很大的進展和動力。
Q：Zoom在聯系中心市場看到了什麽機會？
A：Zoom看到雲端和本地聯系中心市場的機會，許多企業客戶的聯系中心仍然是本地的。Zoom將專注于基于人工智能的虛擬代理的作用，推動未來增長。
Q：客戶如何看待在線月度專業價格的增加，這可能會對客戶流失和未來定價策略産生什麽影響？
A：網絡月費的提價幅度較小，反映了向客戶提供的增量價值。Zoom經過深思熟慮，將存儲限制翻倍。成功提價的證據包括創紀錄的低流失率和不斷增長的客戶群。目前公司沒有計劃實施其他提價，但公司始終慎重考慮提價。
Q：Zoom在將保守主義融入他們的在線業務展望方面采取了什麽方法？
A：Zoom的展望反映了一個比以前更動蕩的世界，並考慮到他們業務的強勁需求，沒有看到在線宏觀事件的影響。然而，在企業特定客戶場景中，已經采取謹慎的方法根據這些情景來指導展望。
Q：Zoom對于Zoom Phone的增長戰略與競爭對手相比如何？市場機會又是什麽？
A：Zoom的Zoom電話正以中高青少年增長率增長，超過了行業增長率，並表明Zoom正在占據市場份額。鑒于現有座位總數高于基于雲的座位，並且預計將遷移到現代雲解決方案，市場機會是巨大的。Zoom憑借其整體工作場所平台集成和開放系統的位置，相對于其他參與者，尤其是電話服務提供商，具有增長優勢。
Q：公司增長的關鍵因素是什麽，提到了什麽新合作夥伴？
A：公司增長的關鍵因素包括強大的合作夥伴關系，如與Mitel的合作關系，專注于雲端競爭性奪客市場策略，渠道運作的成熟化對他們的電話業務有利，以及與貝爾加拿大等新夥伴關系。人工智能被提及為推動交易並吸引新客戶的驅動力。
Q：公司如何看待Meta合作對其增長的影響？
A：公司認為Meta的合作對增長的貢獻很大，重點是利用Meta遷移的勢頭。 據提到，這些遷移帶來的機會將在年底趨于正常化。
Q：Zoom有多少新客戶，這反映了公司平台的情況？
A：Zoom工作的90%觀看客戶都是Zoom新用戶，這被視為向市場中衆多強大客戶和品牌介紹公司平台廣度的機會。
Q：回購加速是市場狀況的反映還是戰略決定？
A：回購加速被描述為旨在增強公司、埃裏克和董事會信心的戰略決策。 公司有意加快回購速度，仍致力于使用剩下的2700億美元中的1200億美元。
Q：最近回購活動背後的原因是什麽？
A：最近回購活動背後的理由是加倍原來的2.7萬億美元的回購 tranche，體現了對剩余1.2萬億美元的承諾。這個決定是為了加強對公司戰略和意圖的信心。
Q：公司如何為下一個季度的賬單做准備，宏觀環境如何影響新客戶獲取？
A：公司預期下一季度的賬單將呈現積極的態勢，盡管企業部門出現了一些宏觀影響。目前階段在新客戶獲取和客戶流失方面沒有宏觀影響的迹象。
Q：渠道轉型中最近發生了哪些變化，以及收到了什麽反饋？
A：最近渠道轉型的變化包括擴大合作夥伴生態系統，改變渠道激勵措施，並幫助合作夥伴更快地達成交易。初步反饋是積極的，投資重點主要放在電話和聯系中心業務上。公司正在跟蹤兩個領域受渠道影響的交易數量，並將其作為重點關注對象。
Q：客戶如何看待公司的整合能力？
A：客戶認為公司的雙向集成能力是一個獨特的優勢。能夠與客戶無縫溝通並在內部解決問題對提高客戶滿意度至關重要。
Q：企業營收前景修訂後如何考慮宏觀趨勢？
A：修訂後的企業收入前景在文字記錄中並沒有明確詳細說明。但是提到在本季度出現了較長的交易周期，並且公司正在引導更廣泛的結果範圍。如果宏觀趨勢保持一致，可能在年底前有更多的好轉機會。對NRR（淨收入保留率）恢複到100%的時間表也被要求更新，但在摘錄中未提供。
Q：全球擴張的戰略是什麽，國際重點領域是什麽？
A：公司的戰略是在全球範圍內采用一致的産品和市場策略。國際重點領域包括Mia業務、溝通與協作體驗、顧客體驗以及EMEA地區員工體驗。
Q：企業客戶流失最近的趨勢是什麽，它們如何反映在交易結構中？
A：公司在企業客戶流失率和在線服務的低客戶流失率方面繼續出現逐年改善。競爭主題不斷擴大，包括整體價值、更好的協作以及客戶體驗。這在交易結構中得到體現，具有諸如會議總結、聊天消息撰寫以及與現有系統集成等功能。
Q：人工智能頭像的潛在用例是什麽，它們在內部如何被利用？
A：AI頭像的潛在應用包括與現有系統集成以自動化工作流程，創建會後任務和行動項目，以及總結會議結果。公司內部正在使用AI頭像來改進産品，如Clipse，並通過自動化流程和互動提供更好的客戶體驗。
Q：人工智能集成的方法是什麽？定制人工智能代理能帶來什麽樣的收入？
A：公司在AI整合方面的方法包括為客戶提供框架和協議，以構建他們的代理，並確保與其他代理的兼容性。定制AI代理所産生的收入預計在年後半段會有所增加，並已計入公司的下半年展望中。
Q：一線工作人員的市場機會是什麽，相關産品的關鍵特點是什麽？
A：一線工作人員的市場機會是巨大的，80%的工人都是一線員工，但只有1%的SaaS支出為他們分配。面向一線工作人員的産品側重于三個方面：即時通訊和電話溝通、人力資源管理以及人工智能輔助。該産品在醫療、零售和制造領域取得了成功，獲得了關閉交易。
Q：公司的人工智能方法是什麽，它如何影響成本和提供諸如AI伴侶之類的服務？
A：公司的人工智能方法是聯邦的，擁有自己的大型語言模型，可以標准化或與其他模型整合。這使得公司能夠在提供價值的同時優化成本，從而提供免費的人工智能伴侶。定制的人工智能組件更像是系統集成，但由于成本和價值的優化，公司在人工智能領域仍具有競爭力。
