【中指研究院】2026中國物業服務百強企業研究成果發佈會
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會議摘要
中國物業服務行業正面臨從規模擴張向高質量發展的轉型，行業專家與企業代表共同探討了服務創新、科技賦能與社區治理的重要性。物業服務質量對房屋價值有顯著影響，每提高一元物業費可使房屋成交價格提升5.3%。面對社區治理失效、服務不透明等挑戰，企業需深耕主業，運用AI、物聯網等技術提升服務效率與質量，構建多元化生活服務生態。碧桂園服務等企業分享了AI技術在物業行業的應用探索，提出了人機協同與服務重塑理念。綠地泉服務等企業則通過文化建設、社區康養等創新實踐，展現了物業行業在提升社區品質、支撐房地産全生命周期運營中的重要作用。未來，物業行業將更加注重服務價值與社區治理，探索與AI深度融合的發展路徑，致力於構建高品質、多樣化、便利化的服務生態，為社會就業與治理貢獻力量。
會議速覽
2026中國物業服務百強企業發佈會：共謀行業高質量發展新篇章在2026中國物業服務百強企業研究成果發佈會上，與會者共同探討行業現狀與未來趨勢，分享優秀企業運營經驗，旨在推動行業專業化、生態化、高質量發展。會上回顧了19年研究曆程，並展望了行業新階段，多家企業和媒體參與，會議盛況通過直播平台同步傳播。
中國物業服務百強企業19年研究成果發佈及行業影響介紹了中國物業服務百強企業研究成果的19年發展曆程，強調研究以數據為基礎，旨在反映行業主流趨勢，提升企業運營水平和服務質量，研究成果被廣泛引用並推動了多家企業上市，對行業和資本市場産生深遠影響。
中國物業百強企業19年發展回顧與未來展望過去19年，中國物業百強企業營業收入增長19.8倍，淨利潤增長12.6倍，總建築面積增長14.1倍，展現行業飛速發展。盡管最近五年受大環境影響，利潤率有所下降，但規模持續擴大，為未來利潤增長奠定基礎。展望未來，物業行業將承擔更多社會使命，創新引領作用將發揮關鍵作用。
物業百強企業：以服務創新、科技賦能引領行業高質量發展面對存量深耕、價值重塑的新階段，物業行業需克服經營、服務、科技三重壓力，通過拓展服務邊界、深化技術賦能、優化管理創新，實現高質量發展，共同推動行業邁向更高價值的新發展階段。
2026中國物業服務百強企業研究報告：穩健增長與基礎服務壓艙石2026年中國物業服務百強企業研究報告發佈，曆經19年研究，優選500余家企業進行系統評價。報告顯示，百強企業營收均值16.6億元，同比增長3.44%，增速趨穩，更注重穩健發展。基礎服務收入占比85.15%，成為企業發展的壓艙石，而增值服務和創新業務收入占比仍需突破。
物業增值服務與成本優化：社區服務為主導，成本結構持續調整研究顯示，物業增值服務中社區服務占比最高，達75.53%，而房屋經紀業務因專業要求高出現收入下降。空間運營收入轉向價值共創，均值超5000萬。生活服務聚焦‘一老一小’及寵物類，潛力大但專業性要求高。創新服務收入仍處探索階段，均值約3000萬。成本方面，營業成本率超80%，人工成本占比下降，設備維護成本上升，人員結構優化，成本均值增長2.6%。
2025年物業百強企業財務狀況與增長邏輯轉變分析2025年物業百強企業毛利潤微降，毛利率下探，但淨利潤實現正增長，現金資産充裕。企業增長邏輯從追求規模轉向效益，管理面積增速放緩，現金投資趨於穩健，提醒規避高風險投資影響主業發展。
房地産市場低迷與物業行業拓展困境分析分析了房地産市場低迷對物業行業的影響，包括新增項目減少、第三方管理面積占比下降、並購貢獻減弱等現象，同時探討了撤場案例中限價政策、空置率高、業主不滿等主要問題，以及次新房撤場案例增多的現狀，強調了行業在拓展中面臨的挑戰。
行業挑戰與對策：收繳率下降、滿意度下滑與服務品質提升行業面臨收繳率下降、滿意度下滑等挑戰，百強企業雖保持較高水平但趨勢下行。客戶服務滿意度高，但車輛、裝修及公共設施管理得分低，需重視物的管理。企業正探索彈性定價、輕量化服務等，強調服務品質提升與標准落地的重要性，呼籲建立社會認可的規則體系，以應對未來發展的機遇與挑戰。
物業行業未來展望：AI賦能高質量發展與社會貢獻物業行業預計至2025年服務面積達327億平方米，2026年將超過400億平方米，展現出巨大發展空間。行業正積極探索AI融合，提升服務效率與質量，同時在社會就業、稅收及基層治理中發揮重要作用。研究顯示，物業行業從業人數超過900萬，納稅額同比增長超過全國稅收增速，體現了行業對社會的積極貢獻。未來，行業將以好服務為根基，推動高質量發展，邁向專業化、價值化新階段。
AI與物業服務重塑：新型人機協同下的中國服務品牌建設討論了在AI時代下，物業服務行業如何通過新型人機協同與服務重塑，實現科技賦能與高品質服務，以響應國家關於服務業高質量發展的要求，打造中國服務品牌，解決行業面臨的成本、體驗和效率困境，跨越技術鴻溝，迎接智能體元年的到來。
智能體與副駕駛：企業治理效率的變革與實踐探討了智能體相較於副駕駛在提升企業治理效率和組織形式上的差異，強調了智能體不僅提升個人能力，更推動企業整體變革。介紹了具身智能在機器人領域的進步，如成本降低、功能多樣化等，以及碧桂園服務通過智能調度、感知技術和機器人應用提升社區服務效率的實踐案例。
AI與機器人技術在社區服務中的革新應用與未來展望探討了AI與機器人技術如何在低物業費社區中提升服務滿意度，通過人機協同實現效率與品質的雙重提升。強調新時代的分工與生産關系調整對於推動AI技術在社區服務中的應用至關重要，提出PARA框架作為新型生産關系宣言，旨在通過人的溫度、智能體的速度、機器人的力度和AIoT的管路，共同構建社區的超級生命體，引領物業行業邁向新境界。
彩生活以平等自由為核心，踐行高質量社區服務發展之路分享了物業行業從規模擴張轉向質量深耕的趨勢，彩生活提出平等有時自由豐潤的企業哲學，通過透明服務、常態化溝通、品質保障和共創共建，實現業主滿意度和信任度的提升，同時強調黨建引領下的社區治理新模式，展現高質量發展的實踐路徑。
科技賦能物業服務：數字化轉型與社區情感連接的深度融合通過數字化平台實現智能化、數據化與便捷化，物業服務在降本增效的同時，更注重釋放人力價值，優化資源配置，提升響應速度，創造服務新價值。同時，強調社區情感連接，通過舉辦各類活動，提供情緒價值，增強鄰裏關系，提升物業費收繳率與業主滿意度，實現高質量發展與社區溫度的雙重提升。
綠地泉服務：以文化自信引領高質量發展之路綠地泉服務通過弘揚中華優秀傳統文化，構建內部賦能體系和豐富社區文化活動，提升員工職業自信與服務意識，成功實現企業發展與社區和諧的雙贏。公司深耕社區康養，創新社區新零售，將國家戰略轉化為具體社區服務行動，展現其在新時代背景下高質量發展的特色路徑。
物業企業參與社區養老：打造學院式康養體系的實踐與思考面對人口老齡化，物業企業應創新服務模式，打造包含基礎關愛和特色溫情服務的學院式康養體系，如七點半關愛工程，滿足老年人精神文化需求，實現老有所養、老有所樂、老有所為的目標。
社區新零售與便民服務：構建服務加經營的良性循環探討了社區新零售如何通過拓展便民服務實現可持續發展，強調服務與經營的良性循環，通過員工參與經營增加收入，提升業主滿意度，拓寬企業收入來源，反哺基礎服務，共同構建和諧社區。
物業服務質量對房屋價值影響及行業高質量發展探討報告通過數據分析揭示了物業服務質量對房屋資産溢價的顯著影響，指出優質物業服務能提升房屋成交價格和流動性。同時，報告分析了行業面臨的挑戰，包括業主搭便車心理、服務透明度不足、能力滯後和機制失調等問題，並提出物業企業、業主及監管部門應共同努力，推動行業高質量發展，實現經濟效益與社會效益的統一。
深化好服務理念：實踐路徑與數字化創新研討本次研討聚焦於物業服務在房地産全生命周期中的核心價值，探討了從共識到落地的實踐路徑，特別是如何通過優化服務體系、運用數字化手段提升服務效率與客戶體驗。嘉賓們分享了圍繞客戶價值創造、AI賦能、社區溫度建設等方面的經驗，強調了科技在服務中的應用與社區活動的個性化設計，旨在為行業提供理論支撐和實踐指引。
紅色物業實踐與服務升級平衡之道圍繞紅色物業的實際操作與服務升級的經濟壓力平衡，分享了以一綫管家為核心的服務創新，包括空置房關懷、師徒制培訓、基礎服務強化等，以及通過十天換新、五項實事、挖掘業主隱性需求等舉措提升服務質量，強調機制建設對持續服務的重要性。
物業企業好服務轉型路徑：從角色到價值的全面躍遷討論了物業企業如何從東家轉變為管家的角色，強調以客戶為中心創造可感知價值的重要性，提出組織需從管理驅動型轉變為服務客戶驅動型，以及通過科技手段提升服務穩定性和未來性，實現好服務的全面躍遷。
科技賦能文旅與工建服務：構建全面保障體系討論了在文旅與工建領域，如何通過科技手段和長鏈條賦能，提升公共服務質量，滿足遊客多元化需求，構建全面的保障體系，以適應新興支柱産業的發展要求。
深圳物業管理企業探討好服務前沿思考與實踐對話聚焦於深圳物業管理企業的好服務探索，強調政府引領、行業協同與企業自強的重要性。企業通過組織建設、團隊熵減賦能及服務提質增效等策略，實現內部管理優化與服務品質提升，同時構建社區增值服務體系，促進社區治理與物業服務融合，獲得政府與顧客的高度認可。
産城融合服務體系下的物業價值共創與創新實踐分享了産業服務賽道的實踐與思考，強調了標准引領、培訓體系與專業服務的重要性，以及從基礎服務到産業服務的躍升，旨在打造有溫度有活力的産城融合社區，促進企業安心發展。
産業園區服務創新與産業生態協同打造分享了産業園區圍繞企業全生命周期的增值服務體系建設，包括行政集采、專業咨詢等39類産品，以及通過開放場景支持AI智能機器人應用、構建産業生態鏈協同、促進産學研融合等策略，賦能企業發展，形成三位一體服務産品體系，推動産業服務高質量發展。
要點回答
Q：2026中國物業服務百強企業研究成果發佈會的主要背景和目的是什麽？
A：本次發佈會在北京首都賓館隆重舉行，旨在彙聚行業領導、專家及優秀企業代表，總結中國物業服務行業發展現狀，探討未來趨勢，並分享成功企業的運營管理經驗。目的是幫助企業夯實服務跟進，優化運營模式，推動行業向專業化、生態化、高質量發展新階段邁進。
Q：研究組的主要成員有哪些？
A：研究組的主要成員包括中指研究院院長、第十三屆全國政協委員、中國房地産勘探研究組聯席組長莫天全先生；國務院發展研究中心企業研究所原所長、中國房地産top ten研究組原聯席組長陳曉紅先生；中指控股CEO、中指研究院常務副院長、中國房地産contain研究組辦公室主任黃宇女士。
Q：有哪些物業服務企業領導和媒體參與了發佈會？
A：碧桂園服務、保利物業、中海物業等三百余家物業服務企業領導參加了發佈會，同時還有房天下、每日經濟新聞等二十余家媒體以及十家直播平台現場參與或同步會議盛況。
Q：中指研究院對於物業服務百強企業研究的意義是什麽？物業服務百強企業研究取得了哪些成果？
A：中指研究院與相關單位自2008年起開展物業服務百強企業研究，通過客觀的數據和結果反映行業發展態勢，為政府部門研究政策提供依據，為企業間相互比較提供參考。研究旨在發掘綜合實力強、服務水平優、業主滿意度高的優秀企業，並總結其服務理念和經營成就，促進全行業運營水平和服務質量提升。研究取得了豐富的成果，包括每年發佈研究成果、白皮書，以及自2011年開始每月發佈百強企業動態監測報告。研究成果被資本市場高度關注，為約50家物業服務企業上市提供了有力支持，並得到新華社、中新社等衆多媒體的廣泛報道和社會各界的高度認可。
Q：物業服務百強企業的經營指標變化情況如何？
A：過去19年間，百強企業的營業收入增長了19.8倍，複合增長率達22.6%；淨利潤增長了12.6倍，盡管最近五年受大環境影響，複合增長率有所下降，但總體呈現增長態勢。此外，營業成本率有所改善，淨利潤持續增長，且在管項目總建築面積實現顯著增長，為未來利潤增長奠定了基礎。
Q：技術賦能如何優化物業管理服務並推動行業發展？
A：技術賦能通過將人工智能等智能技術應用到物業的具體服務場景中，可以顯著提升服務質量與管理效率。例如，構建企業專屬知識庫和智能解決工作問題的助手系統，利用AI分析數據提出優化建議，催生智能化工單系統和數字孿生平台，實現全域智能化管理。同時，在清潔、安保、巡檢等崗位上，機器人得以應用於環境艱巨、重複性強的工作，實現精准作業和無人值守，極大地提高了工作效率並釋放人力資源。
Q：當前中國物業服務百強企業在哪些方面呈現出新的質變？
A：在最新的研究中，中國物業服務百強企業展現出多個方面的質變。首先，研究團隊篩選了全國37.5萬家企業，優選出超過一千家符合條件的企業進行系統研究和評價，形成了一份詳盡的物業服務百強企業研究報告。報告指出，盡管增速有所放緩，但百強企業的營收規模持續增長，其中基礎業務服務收入增長最快，顯示出較強的抗周期韌性。同時，增值服務中社區增值服務占據主導地位，而非業主增值服務占比下降。此外，人員結構優化明顯，人工成本占比有所減少，設備設施日常運行維護占比上升，整體成本結構得到進一步優化。
Q：2025年中國物業服務百強企業的經營績效狀況如何？
A：在經營績效方面，2025年中國物業服務百強企業的營收均值為16.6億元，同比增長3.44%，增速相較於前兩年有所下降，但仍保持微幅增長態勢。基礎服務收入增長最為迅速，占總營收的比例高達85.15%，是公司發展的壓艙石。而增值服務收入均值出現一定程度的下降，社區增值服務成為主力軍，占比達到75.53%。盡管部分業務如美居業務、空間運營等有所增長，但房屋經紀業務、社區生活服務等由於專業能力和市場需求等因素，增速放緩或出現波動。創新業務服務收入則處於探索階段，增速減緩。
Q：在當前環境下，企業如何處理現金管理以避免高風險投資影響主業發展？
A：企業在改善財務報表時，選擇將現金投入理財，多數企業偏好穩健型、低收益的理財産品。但同時提醒大家，要警惕高收益投資伴隨的高風險，並確保在追求收益的過程中規避風險。
Q：目前物業管理行業的管理面積增速變化及其背後的原因是什麽？
A：截至2025年，物業百強企業的平均管理面積超過7000萬平方米，增速僅為1.67%，而合約管理面積均值接近9000萬平方米，增速更低，不足1%。這表明行業增長邏輯已從追求規模轉向追求效益，且增營收增速趨穩，管理面積增速卻在下降。
Q：合約管理面積和新增面積增速下降的主要影響因素有哪些？
A：增速下降主要受兩方面影響：一是上遊房地産市場的低迷，新銷售面積、開工面積和竣工面積出現兩位數以上下降；二是存量市場中，企業正致力於優質項目拓展，淘汰劣質項目，比如中海已退出五千多萬平方米項目。
Q：第三方管理面積占比下降的原因是什麽？
A：第三方管理面積占比微降的主要原因有市場競爭激烈導致獲取項目難度增加、留存率相對較低以及並購貢獻減弱等。同時，企業更加注重內部整合和優勢互補，第三方管理面積的重要性相對減弱。
Q：近年來項目撤場的情況如何？主要原因有哪些？
A：過去一年中，百強企業撤場項目占比38%，其中住宅類撤場項目較多，分佈在蘇州、重慶等城市。撤場主要原因包括受限價政策影響，空置率高造成的虧損，業主對物業服務不滿要求更換物業，以及老舊小區繳費收繳率低等。
Q：當前物業服務行業面臨的主要問題是什麽？
A：行業面臨的主要問題包括收繳率下降至87.32%，滿意度得分72.9分，同比微降，尤其是車輛管理、裝修管理、公共設施維護等方面得分較低。此外，仍需提升服務質量，特別是實現標准化、精細化管理，並關注服務落地執行。
Q：物業服務行業未來的空間和發展機會如何？
A：行業預計服務面積將達到327億平方米，預計到2035年能超過400億平方米。盡管目前百強企業在行業中占比仍有提升空間，但在基礎服務領域和服務費等方面仍有巨大發展空間，並且可以結合AI技術實現行業升級與重賦。
Q：在探索房地産新開發模式和行業轉型中，物業行業有何特點？
A：在探索房地産新開發模式及行業轉型過程中，發現物業行業具有確定性，站在2026年的新起點上，我們將以好服務為根基，在變革中築基，在創新中前行，推動行業的高質量發展。
Q：關於2026中國物業服務百強優秀企業名單發佈的背景是什麽？
A：基於當前最新經濟政策環境和行業形勢，研究組特邀優秀企業代表分享好服務實踐經驗，共探行業專業化、價值化發展新路徑，旨在通過專業助力基層治理體系完善，推動行業邁向高質量發展新階段。
Q：碧桂園服務首席技術官趙曉光先生將分享什麽主題的內容？
A：趙曉光先生將分享碧桂園服務在AI時代的一些科技探索，特別是在智能體機器人以及物聯網領域的實踐經驗。
Q：新型人機協同與服務重塑的概念是什麽？
A：新型人機協同與服務重塑（Para範式）是指在大模型時代，將人（people）、智能體（agent）、機器人（robot）和物聯網（IoT）四個新的生産力組合在一起，並協同作戰，在一個新型生産關系下進行服務行業的思考和變革。
Q：為何要進行Para範式的變革以及如何開始實施？
A：根據國家大形勢的變化，如習近平總書記提出的高屋建瓴指示和住建部提出的“四好”建設要求，以及物業服務高質量發展行動的需要，推動物業行業進行Para範式變革是必要的，需從科技賦能和服務升級兩個方面着手，以應對社區形態、居民需求及行業挑戰的變化。
Q：社區的變化和物業行業的挑戰有哪些？
A：社區正從靜態轉變為動態生活平台，居民需求從有房住到住得好，物業管理需從標准化管房轉變為服務好生活、社區、人和空間的複雜系統。同時面臨成本困境、體驗落差和效率瓶頸等挑戰，需要通過AI技術實現從粗放管理到精益管理的轉變，解決技術鴻溝問題，達到行業新的躍遷。
Q：智能體在物業行業中的應用情況如何？
A：智能體在物業行業的應用日益普及，從智能設備、機器人到深度學習技術，如龍蝦事件標志着智能體元年的到來，不僅提升工作效率，更帶來企業治理效率和組織形式的變化。碧桂園服務通過推出Para範式，整合智能體、機器人和AI技術，解決行業痛點，提升服務質量和效率，例如實現智能體調度、實時感知與數據分析等功能，以及試點投放清潔機器人提升物業管理水平。
Q：在低物業費項目中，如何通過科技手段提升滿意度？
A：在上海中建文化玫瑰花園的案例中，盡管物業費近30年未大幅增長，但通過投入智能機器人進行地面清潔工作，代替了原有的人工保潔模式。這一轉變使得滿意度從2025年的75%提升到了最近調研的92%，滿意度提升了17個百分點。此外，在廣州銀禧花園的例子中，通過減少人工清潔人員並引入機器人及工作站，不僅提高了清潔效率，還大幅度提升了住宅小區的滿意度。
Q：智能化技術如何影響物業服務的運作和效率？
A：智能化技術的應用使得原本需要6小時工作的保潔人員可以轉變為全天候16小時的工作模式，同時多台機器人之間能夠協同轉場，有效分配任務，實現作業面積從1400人提升至2100人的清潔效果。這表明智能體調度、機器人執行以及整體服務流程的優化可以顯著提升物業服務的質量和效率。
Q：如何看待AI時代下物業行業的變革與發展邏輯？
A：當前AI時代相當於新一輪生産革命，與200年前工業革命相似，關鍵不在於單純依賴新技術，而是調整生産關系以適應新時代的新質生産力。物業行業應構建新型生産關系，強調人的溫度服務與智能體的協同作業，結合機器人執行和數據驅動，推動行業整體邁上新台階。
Q：彩生活服務集團如何踐行高質量發展路徑？
A：彩生活服務集團在高質量發展中強調“平等有時自由豐潤”的企業願景，以紮實服務和創新實踐走出了一條特色道路。具體表現為宏觀洞察與企業哲學，築基服務做透，數字向心提升服務質量，並潤物細無聲地增強社區的情感連接。同時，彩生活注重品質保障與服務透明化，通過百萬基金天天315機制，實現高效率響應與閉環管理，從而贏得了業主的信任和滿意度。此外，彩生活還通過黨建引領、科技賦能等方式，釋放人力、提高響應速度、優化資源配置，並創造更多服務新價值，使物業服務更具溫度與深度。
Q：彩蛋企業如何通過社區活動提供情緒價值並提升物業費收繳及滿意度？
A：彩蛋企業通過常態化的社區活動，提供了三種情緒價值：精神歸屬感，增強社區業主對社區的溫暖和認同感；鄰裏連接，打破陌生隔閡，促進鄰裏互助；快樂傳遞，用儀式感留住美好，增強社區凝聚力。這些活動自開展以來，顯著提升了物業費收繳率和業主滿意度。
Q：彩生活如何實現高質量發展？
A：彩生活堅持“大道至簡，實幹為要”，通過做實、做深、做暖、做久的方式實現高質量發展，以實幹築基，以品質豐潤，堅守並腳踏實地做好每一項服務。
Q：綠地泉服務如何深耕好服務並走出一條特色高質量發展之路？綠地泉服務在員工職業自信與服務意識提升上采取了哪些措施？
A：綠地泉服務在新時代背景下，通過明方向、強抓手、增動力，以文化建設聚焦員工職業自信提升服務意識，以社區康養打造特色服務模式，以及社區新零售拓展便民服務，實現企業發展與社區和諧共贏，走出一條具有自身特色的高質量發展之路。綠地泉服務積極踐行中華優秀傳統文化，構建內部賦能體系，通過全員培訓、每日晨讀等方式將傳統美德內化為員工職業信仰，並建立創新機制鼓勵一綫員工從服務中發現問題並解決問題，形成良性閉環，從而提高員工的職業自信和服務質量。
Q：綠地泉服務如何開展社區康養業務並滿足老年人口需求？
A：面對人口老齡化問題，綠地泉服務打造了物業加學院式居家社區康養服務體系，包含基礎關愛服務和特色溫情服務，如七點半關愛工程、長者學堂、日間照料中心和康養旅居等，旨在讓老年人實現老有所養、老有所樂、老有所為的目標，成功入選全國示範性老年友好型社區，並得到行業廣泛認可。
Q：綠地泉服務如何通過社區新零售拓展服務邊界以實現可持續發展？
A：綠地泉服務在保持基礎服務的同時，關注業主對社區便民增值服務多元化需求的增長，佈局社區新零售板塊，提供便捷的24小時便利店服務，實現零配送費且高效送貨上門。這一模式不僅增加了員工收入和滿意度，提升了業主幸福感，還為企業拓寬了收入來源，實現了服務與經營的良性循環，促進了企業的可持續發展。
Q：如何持續優化服務體系，保持好服務的生命力？
A：時代鄰裏執行董事兼副總裁謝總認為，為客戶提供價值是好服務的生命力所在。他們圍繞“一個中心和三大要點”，即以客戶價值為中心，從安全、整潔、有序、溫暖四個方面為客戶創造價值。同時，通過實施“安心行動”、“歡心行動”等傳統物業服務項目，堅持AI賦能，提高服務效率和客戶體驗，並通過基礎數據梳理，對社區設施設備進行周期預警，降低客訴，提升服務品質。
Q：落地好服務往往意味着成本上升，亞新是如何平衡服務升級與經營壓力的？
A：河南亞新物業服務有限公司黨委副書記施明飛行先生表示，亞新在紅色物業方面具有代表性，他們通過堅守底綫服務和創新服務相結合的方式，確保服務質量的同時控制經營成本。亞新提出用“紅色物業”的底色搭建一套好服務的落地操作系統，強調一綫員工的實際工作體驗和服務細節的重要性，例如通過“紅管家俱樂部”關注管家團隊的工作狀態和業主需求，確保基礎服務紮實到位，並采用如空置房家書等方式加強與業主的溝通，提升服務質量。
Q：在服務提升方面，你們做了哪些具體的舉措？
A：我們啓動了“十天換新”計劃，通過外出學習並結合實際情況，在試點項目中組建換新小組，整個區域集思廣益地開展這項工作。此外，我們針對業主的真實需求，解決了一些緊迫問題，例如為老年人開設養老餐廳，為學生提供四點半課堂和聯合圖書館資源，方便業主在家門口就能享受到優質的公共服務。
Q：那麽，如何在物業工作中實現從“東家”到“管家”的角色轉變呢？
A：要實現角色轉變，首先要樹立以客戶為中心的理念，從過去的職能性售後服務轉變為真正的管家式服務，關注並滿足客戶需求。其次，服務要能實實在在地為客戶創造價值，讓客戶感知到價值的存在。此外，組織結構也需要調整，從管理驅動型轉變為服務客戶驅動型，確保所有工作流程和分配機制都圍繞客戶需求進行設計。
Q：對於物業服務企業來說，如何理解好服務以及其終點是什麽？
A：好服務的起點要求物業服務企業從管理者轉變為管家，由規則的執行者變為以客戶信任為基礎的服務提供者。好服務的核心是要能為客戶創造可感知的價值，並確保服務質量。組織上應從管理驅動型轉變為服務客戶驅動型，所有工作都應基於客戶的需求來設計和執行。同時，好服務需要通過場景營造、增值服務的直營直投以及社群建設等方式落地，最後，科技（如AI和區塊鏈）將被應用於提升服務的穩定性和未來性。
Q：在公共文化非居物業領域，尤其是在文旅行業，普京中國如何應對政策變化並解決所面臨的新挑戰？
A：普京中國在面對文旅産業成為新興支柱産業的政策變化時，采取了多方面的應對策略。首先，從機制體制角度出發，公司強調要有“甲方思維”，即像公共建築的擁有者一樣思考，以解決戰略定位和引領問題。其次，公司構建了覆蓋從項目前端定位、設計策劃到中端運營服務、後端專業服務以及客戶離開後的文創服務、餐飲服務等全鏈條服務體系，並積極應對跨界學科帶來的挑戰。此外，為應對節日期間大客流對公衆物業的壓力，公司通過內部的人才儲備機制，包括設立“人才大學”，與高校合作培養人才，以確保足夠的資源支持。
Q：普京中國如何針對不同客戶群體提供差異化的服務，並應對服務接待能力的需求變化？
A：普京中國關注到不同客戶群體的需求差異，如青少年教育、親子活動、老年人參與以及Z時代的個性化需求等。為此，公司要求員工具備至少五項技能，能夠在面對遊客時做到跨越式的客服，甚至肩負起第二講解員的角色。同時，公司利用科技手段提升服務質效，例如采用自有的DBM管理系統和p max系統，在整個公共建築全生命周期中提供賦能，以及借助AI人工智能等新技術降低安全風險和其他底綫挑戰。
Q：深圳城投物業管理集團在好服務方面有哪些前沿思考和實踐？
A：深圳城投物業管理集團在好服務方面的思考和實踐主要包括兩個方面：一是政府引領、行業協同、企業自強。集團作為深圳企業代表，認為深圳政府具有親民的服務型特質，並且在國家政策指導下，提出政府、企業和社區組織共同構建現代物業管理服務體系。二是集團自身從組織建設、團隊管理、服務提升等方面進行改革和創新。具體措施包括常態化體檢和綜合診斷系統建設，嚴格的員工行為准則，以及通過硬約束和強激勵相結合的方式激發團隊活力。此外，集團還致力於服務提質增效，以滿足政府評價高、顧客口碑好、管理服務優、經營績效佳、市場發展穩、生態建設強等六個方面的客戶需求。
Q：上海臨港漕河泾物業服務有限公司如何打造産城融合服務體系並賦能園區企業發展？
A：上海臨港漕河泾物業服務有限公司圍繞基礎服務、增值服務體系和産業服務三大層次構建服務體系。在基礎服務領域，公司聚焦於滿足産業物業特點下的客戶需求，建立了細分行業的服務規範和標准，並通過培訓體系將服務標准轉化為基層服務人員的操作實踐。在增值服務體系方面，公司提供行政集采、共享空間服務、專業咨詢服務等一系列附加服務，以支持園區企業和員工發展。在産業服務層面，公司對接企業全生命周期需求，形成涵蓋行政、金融、科技、人才及綠色低碳等六大類別的36個具體服務産品的集成平台，助力園區企業高質量發展。此外，公司還開放園區場景給AI智能機器人孵化企業進行測試應用，促進人機協同降本增效，並通過構建産業資源上下遊協同網絡，以及打造産學研融合平台，賦能園區企業創新發展。
