Zoom视频通讯公司 (ZM.US) 2027财年第一季度业绩电话会
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会议摘要
Zoom报告2027财年第一季度收入同比增长5.5%，超过了人工智能产品和服务的预期。强调了任命Russell Dicker为首席产品官以领导AI优先路线图。企业业务同比增长7.2%，净美元增长率为99% %。在线业务增长3%，客户流失略有增加。过去12个月的RPO增长11% 至43亿美元。自由现金流利润率增至40.4% %，同比增长100个基点。全年收入指导上调至50.8亿美元，同比增长4.4%。非GAAP每股收益指引增至5.96美元。授权回购10亿美元的增量股票。该公司强调强劲的现金流和资产负债表，以推动股东价值。
会议速览
Zoom 2027财年第一季度收益突出增长和AI整合Zoom的收益网络研讨会讨论了2027财年第一季度的增长，超出了指导，并强调了公司的人工智能驱动战略，任命了一名首席产品官，通过人工智能伴侣提高生产力和商业价值。
Zoom的AI驱动增长: 扩大工作场所、客户体验和货币化Zoom展示了其AI优先战略的成功，AI伴侣推动了用户增长和新的收入来源。该平台扩展到安全、集成的工作流程和客户参与，凸显了其竞争优势。定制AI解决方案和增强的客户体验工具凸显了Zoom对创新和市场领导地位的承诺。
Zoom 27财年第一季度财务亮点: 收入增长和企业扩张Zoom报告27财年第一季度收入为12.4亿美元，5.5% 同比增长，企业收入7.2% 增长，国际表现强劲。该公司的企业客户参与度有所提高，净美元增长率为99% %，33% 来自客户的收入在t1200万贡献超过100美元。
第一季度财务摘要和FY27非GAAP结果指南更新Zoom报告第一季度非GAAP财务状况强劲，包括毛利率增长70个基点至79.9%，非GAAP运营收入同比增长9% 至509美元，RPO同比11% 增长至43亿美元。该公司将FY27收入指导上调至5.08-5.09亿美元 (同比增长4.4%)，非GAAP营业收入上调至2.065-2.075亿美元 (40.7% 利润率)。宣布增加10亿美元的股票回购授权，增强了人们对Zoom财务状况和对股东回报的承诺的信心。
第三季度强劲的业绩、人工智能驱动的增长和减少客户流失的努力这是一个坚实的季度，其特点是将人工智能大量集成到产品中，灵活的定价模式，以及在减少企业和在线细分市场的客户流失方面取得了显著进展。计费执行被强调为特别强大，这归因于多样化的产品供应和战略性AI货币化。尽管在线客户流失率略有上升，但总体稳定性和收入增长得以保持，这表明该公司致力于稳定和扩大业务。
收入增长归因于AI货币化和企业交易对话讨论了公司的收入加速，将其归因于AI货币化和强劲的企业交易活动。它强调了白标流失的影响，并预测尽管本财年下半年有所放缓，但在线业务仍将略有增长。鼓励投资者在对未来增长进行建模时考虑外汇和定价策略的影响。
使用自定义AI伴侣功能推动转换讨论自定义AI伴侣的关键功能，包括企业代理检索和工作流构建器，以及增强产品使用和销售以实现更好转换的策略。
探索业务运营中的利润率扩张和AI效率讨论当前强劲的财务业绩，具有较高的运营和自由现金流利润率，强调人工智能效率和内部资本分配是进一步扩大利润率的关键杠杆点。强调在内部运营中成功实施AI，例如降低成本和改善联络中心的客户服务，同时保持对增长优先事项的关注。
在Salesforce竞争中Zoom的CX策略Zoom强调其在CX市场的独特方法，强调以对话为中心的解决方案和AI集成，与Salesforce的CRM重点不同。讨论还涉及从内部部署到基于云的解决方案的转变，注意到遗留系统的位移增加。Zoom的战略利用客户反馈和基础设施优势，特别是在视频功能方面，来吸引和留住客户，包括 “回旋镖交易” 的实例，以前的客户由于改进的产品而返回。
通过有机发展和战略收购实现市场渗透和增长的战略讨论在扩大联络中心领域的市场份额、利用渠道合作伙伴和创新产品特性方面取得的成功。强调人工智能有机增长和战略收购之间的平衡，强调客户驱动的创新和严格的技术评估。提到大量的研发投资和对收购拥有有价值技术的初创公司的开放态度。
在客户流失率上升和长期交易的情况下，在线部门的收入增长讨论了在线部门收入加速背后的因素，包括净新客户动态和AI货币化。解决了不断增长的客户流失率和长期交易，将增长归因于向电话、联络中心和人工智能服务的转变。
企业NRR增长、客户续费和AI产品价值讨论的重点是企业NRR的改善，宏观企业状况以及强调TCO收益和战略客户关系的AI产品价值。
Zoom企业进步中的AI动力和客户感知讨论AI进步对Zoom客户感知的影响，强调AI服务和创新功能的采用增加，并观察各个行业和客户规模的趋势。
Zoom的AI战略和货币化重点讨论了Zoom的AI服务定位，强调质量和与客户的共同创新，并概述了AI货币化的驱动因素，重点介绍了新的收入来源和付费sku中的AI使用情况，以增强客户体验并减少客户流失。
探索用于AI参与的出站ZBA机会和定价策略对话强调了出站ZBA (基于零的AI) 在客户参与中的不断增长的潜力，并将其与传统的入站方法进行了对比。它强调了AI技术在各种用例中的可扩展性和适应性，提出了一种平台方法，该方法在入站和出站场景中利用相同的技术堆栈。考虑到不同的响应率和达成大量潜在客户的成本效益，讨论还涉及对外业务动态定价模型的必要性。
导航人工智能对联络中心就业和收入模式的影响对话探讨了人工智能对联络中心就业规模的影响，并讨论了灵活的商业模式，以缓解潜在的收入挑战。该公司强调现代的、人工智能优先的方法，概述了每用户定价结构，并引入了基于消费的模型，包括基于结果的定价，以适应市场需求，并支持客户在部署人工代理或人工智能解决方案时的灵活性。
Zoom增强回购授权: 资本回报和市场信心的战略举措一位财务分析师询问了Zoom增加的回购授权，强调了该公司强劲的现金状况和自由现金流。回应强调了整体的回购方法，反映了管理层对公司未来的信心，并计划根据市场情况和股价利用剩余的授权。
AI驱动的自动化增强了Zoom在人类互动中的战略价值Zoom利用AI简化人与人之间的交互，将手动任务转换为自动化流程。这不仅保持了Zoom在AI时代通信中的相关性，还通过生成有价值的实时数据来提升其战略重要性。该平台独特地将自己定位为有意义的互动必不可少的，确保其在人工智能驱动的市场中的耐用性和增强的价值。
Zoom的战略是提高客户对其不断发展的特性和能力的认识一家公司讨论了其努力提高客户对其扩展功能的认识，例如将CRM票务与Zoom对话集成在一起。重点是利用营销策略来突出这些功能，并确保客户了解他们可以在平台内采取的战略价值和潜在行动。
要点回答
Q：Zoom 2027财年第一季度的财务亮点是什么？
A：对于Zoom的2027财年第一季度，收入同比增长5.5%，超过了指导的高端，并且是近年来最好的增长率之一。GAAP与非GAAP财务结果也进行了核对，可从投资者关系页面下载。
Q：谁被任命为首席产品官，他的背景是什么？
A：Russell Dicker被任命为Zoom的首席产品官。他在微软、谷歌和亚马逊拥有超过25年的产品领导经验，包括领导微软团队的产品和数据科学团队。他将推动Zoom的AI优先路线图，连接对话、工作流程和结果。
Q：什么是Zoom Workplace，它为企业提供什么？
A：Zoom Workplace是一个平台，可在整个会议和工作生命周期中创建上下文，从而提高生产力并将协作转化为可衡量的业务价值。它具有AI伴侣，可帮助用户保持现状并将对话转变为有组织的外卖，行动项目和后续行动。
Q：Zoom最近赢得客户的一些示例是什么？为什么这些客户选择Zoom？
A：Zoom最近赢得的客户包括一家主要的政府承包商，该承包商以7美元的价格选择Zoom参加其全套工作场所电话活动和网络研讨会，这一突破涉及从Teams和Cisco calling转移。此外，佛罗里达州杰克逊维尔的Baptist Health选择Zoom Phone作为200护理点的16,000工作者，因为它具有可靠性、混合灵活性和行业特定的集成功能。这些胜利强调了Zoom提供安全，集成，多维平台的能力，这些平台可以提高生产力并随着AI嵌入工作流程中而取代多家供应商。
Q：Zoom如何扩展其AI功能以推动新收入来源的增长？
A：Zoom正在扩展其AI功能，超越核心协作，成为跨工作场所AI服务和垂直工作流的更广泛的货币化引擎。自定义AI伴侣是该策略的关键部分，在Zoom Workplace中创建AI货币化路径。此外，VA receptionist的引入为Zoom Phone增加了一个新的货币化层，将其转变为AI驱动的业务运营前门。
Q：Zoom通过AI增强客户体验的策略是什么？
A：Zoom通过AI增强客户体验的策略涉及利用相同的AI优先平台，该平台为Zoom的工作场所和电话解决方案提供支持，以实现客户参与。这种方法提供了一个本地平台，集成了UC和Cx，连接协作、语音、联络中心等，推动更快、更智能的解决方案和可衡量的业务价值。Zoom推出了Cx Insights，并宣布了AI Expert Assist 3.0，以及其他创新，以改善客户服务团队的虚拟代理工作流程和质量管理。
Q：Zoom的客户体验业务在第一季度的表现如何，有哪些值得注意的胜利？
A：Zoom的客户体验业务在Q1中显示出两位数的高增长，重点是付费AI增强。十大ZCX交易中有九个包括AI组件。值得注意的胜利包括切尔西足球俱乐部，用于现代化的球迷参与，用于简化整个维修中心的客户体验的caliber collision，以及用于现代化的大量客户互动的日本Rinse。这些胜利证明了Zoom能够提供统一的AI工作流程和分析平台，从而提高分辨率并推动竞争位移。
Q：2027财年第一季度，Zoom的收入同比增长是多少？
A：Zoom 2027财年第一季度的收入同比增长5.5%，按固定汇率计算为12.4亿或4.6% 美元，比提供的高端指导高出1400万美元。
Q：非GAAP运营收入同比增长了多少？
A：来自运营的非GAAP收入同比9% 增长至5.09亿美元，比指导的高端高出1700万美元。
Q：RPO同比增加了多少，这表明了什么？
A：RPO同比11% 增长至约43亿美元，非规模RPO增长19% %，表明较大的长期多产品交易增长强劲。
Q：第二季度和2027财年全年的预计增长率是多少？
A：Q2预计收入同比增长4.1%，2027财年全年预计收入同比增长4.4%。
Q：企业客户过去12个月的净美元增长率是多少？
A：第一季度企业客户的过去12个月净美元增长率为99% %。
Q：非GAAP毛利率是多少，与上一年相比有什么变化？
A：第一季度的非GAAP毛利率为79.9%，比去年第一季度增长了70个基点，这主要是由于持续的成本优化努力。
Q：经营性现金流和自由现金流的同比增长是多少？
A：经营现金流同比增长7%，达到5.22亿美元，自由现金流同比增长8%，达到5亿美元。
Q：2027财年全年的预计非GAAP营业收入和每股收益是多少？
A：2027财年全年的预计非GAAP营业收入在2.065美元至20.75亿美元之间，中点的营业利润率为40.7%。基于约3.04亿股流通股，非GAAP每股收益的前景为5.96美元至6.00美元。
Q：2027财年的预期自由现金流是多少？
A：2027财年的自由现金流预计在1.7美元至17.4亿美元之间。
Q：人工智能解决方案的拉动如何影响客户内部的增量扩展？
A：人工智能解决方案正在推动客户钱包的逐步扩张，本季度排名前10位的交易涉及付费人工智能，其中包括Z V。这表明人工智能被证明是有帮助的，并且正在推动这一过程。
Q：人工智能对十大交易和定价模型有什么影响？
A：人工智能参与了前10笔交易中的9笔，表明它在这些交易中的帮助。该公司正在为联络中心加倍使用人工智能，定价模式也变得更加灵活，例如Z V和即将推出的基于所有公司的模式。
Q：公司处理客户流失的方法是什么？与上一年相比情况如何？
A：公司正致力于逐年降低流失率，流失率继续呈下降趋势。重点还在于改善AI货币化。
Q：推动转换的自定义AI伴侣的主要功能是什么？
A：推动转换的自定义AI伴侣的主要功能包括企业代理检索，工作流构建器和gente构建器，它允许客户选择这些元素中的一个或多个，以增强他们对AI伴侣的使用。
Q：有什么计划来推动客户AI伴侣的使用转换？
A：推动客户AI伴侣使用转换的计划涉及通过工作流等功能使用产品，其中会议后自动采取行动，以及公司本身的内部使用，这是产品愿景的关键部分。
Q：可以使利润率扩大的杠杆来源是什么？
A：允许利润率扩大的杠杆来源包括保持运营效率 (“始终有效” 的效率)，用使用高峰抵消人工智能成本，确保内部资本分配以实现最佳投资回报率，以及继续重塑和提高利润率，正如联络中心的成本降低和改进的CSAT和响应时间所证明的那样。
Q：Zoom CX如何针对Salesforce的原生语音进行定位？竞争优势是什么？
A：Zoom是根据客户反馈进入市场的，而不是直接与Salesforce在ACRM和营销方面的优势竞争。Zoom的竞争优势在于其以对话为中心的联络中心方法，基础设施的领导地位以及将客户和座席视频通话结合在一起的能力，从而提供了包括CCA和许多AI集成在内的差异化解决方案。
Q：Zoom的市场策略是什么？它如何与竞争对手区分开来？
A：Zoom的市场方法包括专注于差异化，例如拥有以对话为中心的联络中心和强大的基础架构，其中包括代理的视频功能。Zoom还通过提供具有丰富创新功能的产品以及UC和CC组合解决方案来取代本地解决方案并赢得交易，从而带来更健康的净新客户动态和更多电话交易。
Q：在决定人工智能扩张的有机增长和收购时，需要考虑哪些因素？
A：在决定人工智能扩张的有机增长和收购时，Zoom会考虑客户对服务和功能的创新需求，如果有任何创新的初创公司拥有Zoom无法建立的技术，他们会考虑利用收购。Zoom的重点是从客户的角度保持创新和增长，他们对创新的承诺体现在他们的研发支出和拥有的顶尖人才数量上。
Q：第一季度收入增长的百分比是多少？
A：第一季度收入在第一季度2.8% 增长。
Q：客户流失对收入有什么影响？
A：低流失率的持续进展表明，与大流行期间相比，基础非常不同，这对收入产生了积极影响。
Q：在线业务的预计增长是什么？
A：在线业务的预计增长略高27% %。
Q：非当前订单的增长是否超过了当前客户主导的RPO？
A：非当前订单的增长超过了当前的RPO，建议这可能是客户主导的，客户正在寻找长期交易。
Q：联络中心交易对收入增长的影响是什么？
A：与传统的Zoom会议相比，联络中心交易的长期合同正在为增长杠杆的变化所反映的收入增长做出贡献。
Q：企业销售中围绕折扣的理念和纪律是什么？
A：该公司按照预期的折扣和交易条款和条件进行工作，他们对目前的交易健康状况以及未来的机会感觉良好。
Q：Zoom如何看待其作为AI公司在市场中的地位？
A：Zoom并不被许多客户视为AI公司。他们认为Zoom因其AI创新而受到认可，随着客户测试新功能和部署AI服务，他们可能会将Zoom视为未来更多的AI公司。
Q：采用自定义AI伴侣的趋势是什么？
A：自定义AI伴侣在各种客户群中都得到了很好的采用，包括单位客户，中小型企业和伪妊娠，并且在以对话为中心的AI方面做得非常好，例如转录，摘要和Z内部的CX。专注于完成的新产品的采用尤其强烈，这将有助于进一步将Zoom视为AI公司。
Q：Zoom采用什么策略来赢得AI服务和自定义AI伴侣钱包份额？
A：Zoom正在定位其人工智能服务，如语音和API服务，利用与客户的共同创新，并让全职部署工程师与集成客户合作，推动人工智能的采用。这些策略有助于Zoom赢得AI服务和自定义AI伴侣钱包的份额。
Q：在接下来的12到18个月里，人工智能货币化最重要的驱动因素是什么？
A：在接下来的12到18个月里，人工智能货币化的最重要驱动因素是明确信号的扩展，这些信号已经反映在公司的三大优先措辞中，重点是客户体验。该公司也很高兴每季度将新的AI收入流推向市场。
Q：ZBA技术有哪些不同的用户案例？它如何应用于入站和出站项目？
A：ZBA技术具有不同的用户案例，适用于入站和出站参与。虽然很难预测哪个用户案例更大，但该技术的多功能性允许它用于接触尽可能多的客户，随着公司越来越多地利用人工智能进行客户外展，这变得越来越有价值。
Q：人工智能对服务公司雇用的人员规模有什么影响？Zoom如何应对潜在挑战？
A：人工智能给服务公司带来了关于人类劳动力规模的挑战。Zoom通过专注于以人工智能为优先的联络中心的新的现代方法来解决这些挑战，避免了传统参与者的技术债务。Zoom的代理辅助产品的定价结构具有每个用户三层系统，其中顶层包含AI价值。Zoom还在探索一种更基于消费的商业模式，并引入了一个新的洞察层来管理技术堆栈。
Q：随着新的授权和之前的回购历史，应该如何看待回购的节奏和规模？
A：回购的速度和规模不应集中在每个部分，而应从整体角度出发。Zoom已授权回购总额为47亿美元，已执行31亿美元，剩余16亿美元。公司将利用最新的16亿美元，并根据市场状况和股价做出与回购相关的决定。
Q：Zoom可以为AI应用程序带来的实时数据的战略价值是什么，它与Zoom产品的价值主张有何关系？
A：Zoom的实时数据的战略价值在于能够自动执行以前手动执行的任务，从而提高客户交互的效率和有效性。Zoom在人与人互动中的作用变得更加重要，因为它可以生成有意义的数据来推动对话的下一步。这种人工智能和人类互动的整合被视为一个 “上下文层”，丰富了Zoom产品的价值主张，使其对于涉及人类交流的任务不可或缺。
Q：客户如何从对话中了解Zoom与CRM票务集成的能力，以及正在采取哪些措施来提高意识？
A：客户无法从对话中完全了解Zoom与CRM票务集成的功能。Zoom计划通过下个月发布新产品并增强进入市场的策略来解决此问题，以确保客户了解扩展的功能。该公司正在进行营销工作，以使客户意识到可以使用的酷功能。
